21/05/2026
1. Acesso o consumidor.gov
2. Clique em: registrar uma reclamação
3. Faça login na sua conta gov
4. Escolha o banco
5. Selecione a categoria
6. Categoria cobranças, contratos/créditos
7. Problema: solicitação de informação ou documento
8. Copie e cole o texto que vou deixar abaixo.
Modelo de solicitação (copiar e adaptar):
“Solicito, de forma extrajudicial, o envio do Demonstrativo de Evolução da Dívida (DED) referente ao contrato n° [inserir número], com fundamento no artigo 6°, , Ill, do Código de
Defesa do Consumidor e nas normas do Banco Central.
O documento deve conter o valor original, juros aplicados, multas, tarifas, encargos, pagamentos realizados e a cópia integral do contrato.
Solicito o envio no prazo de 10 dias uteis para o e-mail [seu e-mail] ou por este canal.”