Prokonsumencki.pl - Wsparcie Prawne Sprzedawcy

29/07/2026

🔧 Naprawa reklamowanego produktu wydłuży odpowiedzialność Sprzedawcy o 12 miesięcy - do 3 lat!

To jedna z najważniejszych zmian, jakie wprowadzi Prawo do naprawy 2026. W określonych przypadkach wykonanie naprawy spowoduje wydłużenie odpowiedzialności sprzedawcy o dodatkowe 12 miesięcy.

To jednak nie jedyna nowość. Nowe przepisy wprowadzą również obowiązki dla producentów, importerów i dystrybutorów oraz zmienią zasady prowadzenia reklamacji.

🎥 W webinarze wyjaśniamy m.in.:

✅ kiedy odpowiedzialność wydłuży się z 2 do 3 lat,
✅ jakie nowe obowiązki obejmą sprzedawców,
✅ co zmienić w regulaminie i procedurze reklamacyjnej,
✅ jak przygotować firmę na nadchodzące zmiany.

Jeżeli prowadzisz sklep internetowy lub stacjonarny, warto poznać te zmiany, zanim zaczną obowiązywać.

Link do webinaru:

Prawo do naprawy 2026 to jedna z najważniejszych zmian w przepisach...

24/07/2026

❌❌❌ Słuchawki douszne, szlafroki i suszarki to nie są produkty higieniczne i podlegają zwrotowi!

UOKiK zabrał głos 24 lipca i przekaz jest jednoznaczny: słuchawki douszne, suszarki do włosów i szlafroki NIE są objęte wyjątkiem od prawa odstąpienia od umowy. Konsument może je zwrócić.

Dwa argumenty, które według UOKiK nie działają:
❌ „bo produkt ma kontakt z ciałem"
❌ „bo tak jest w naszym regulaminie"

Wyjątek z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta wymaga trzech warunków SPEŁNIONYCH ŁĄCZNIE:
1️⃣ towar w zapieczętowanym opakowaniu
2️⃣ po otwarciu nie da się go przywrócić do sprzedaży ze względów zdrowotnych lub higienicznych
3️⃣ opakowanie otworzył konsument po dostawie

Brak choćby jednego = zwrot przysługuje. Realne wyjątki to soczewki kontaktowe czy kosmetyki z naruszoną plombą – nie elektronika i tekstylia.

Co to oznacza dla sprzedawcy? Postanowienie regulaminu rozszerzające ustawowy katalog wyłączeń jest nieważne, a jego stosowanie to prosta droga do zarzutu naruszenia zbiorowych interesów konsumentów.

W artykule na blogu tłumaczymy: pełną treść przepisu, orzecznictwo TSUE (sprawa materaca – C-681/17), granice prawa konsumenta do sprawdzenia towaru oraz checklistę zmian do wprowadzenia w sklepie.

👉 https://prokonsumencki.pl/blog/sluchawki-douszne-suszarki-i-szlafroki-to-nie-sa-produkty-higieniczne-soczewki-i-kosmetyki-z-plomba-tak-uokik-wyjasnia-wyjatki-od-prawa-odstapienia-od-umowy-co-to-oznacza-dla-sprzedawcow/

24 lipca 2026 r. UOKiK opublikował na swojej stornie komunikat „Czy mogę zwrócić słuchawki douszne? Czy to produkt higieniczny? UOKiK wyjaśnia” wraz z materiałem audio (wypowiedź Jagody Kruszewskiej z Departamentu Komunikacji UOKiK). Przekaz jest jednoznaczny: słuchawki douszne, suszark...

02/07/2026

🚨 AI Act wchodzi do e-commerce. Czas na przygotowania.

Od 2 sierpnia 2026 r. zaczynają obowiązywać pierwsze realne obowiązki wynikające z AI Act dla przedsiębiorców korzystających z AI w sprzedaży internetowej.

Jeżeli w Twoim sklepie działa:

🤖 chatbot,
✍️ AI tworzy opisy produktów,
🖼️ generujesz grafiki,
💰 stosujesz personalizację cen lub rekomendacje produktów,

to ten webinar jest dla Ciebie.

Podczas szkolenia wyjaśniamy praktycznie:

✅ czym jest AI Act i dlaczego obowiązuje bez wdrażania do polskiego prawa,
✅ jakie obowiązki wchodzą już 2 sierpnia 2026 r., a jakie dopiero 2 grudnia,
✅ jak prawidłowo oznaczyć chatbota,
✅ kiedy trzeba oznaczać treści wygenerowane przez AI,
✅ czym są dark patterns i dlaczego coraz częściej interesuje się nimi UOKiK,
✅ jak AI Act łączy się z RODO i prawami konsumenta,
✅ jakie zmiany warto wprowadzić do regulaminu i polityki prywatności,
✅ jak wdrożyć gotową checklistę zgodności krok po kroku.

To nie teoria. Pokazujemy konkretne przykłady, omawiamy przepisy i wskazujemy rozwiązania, które można wdrożyć od razu w sklepie internetowym.

🎥 W webinarze znajdziesz również:
✔️ omówienie kar i sankcji,
✔️ zasady współpracy z dostawcami AI,
✔️ praktyczną sesję pytań i odpowiedzi.

📌 Nie czekaj na pierwszą kontrolę – sprawdź, czy Twój sklep jest gotowy na AI Act.

🌐 Webinar dostępny na kanale Prokonsumencki.
https://www.youtube.com/watch?v=ddJtNDfzowE

AI Act w e-commerce 2026 – od 2 sierpnia wchodzą pierwsze realne ob...

24/06/2026

Nowy obowiązkowy proces odstąpienia od umowy w Twoim sklepie to nie jeden przycisk — to dwa kroki 🔄

Wyjaśniamy dokładnie, jak ma wyglądać formularz, co musi zawierać automatyczne potwierdzenie i jakie pola są obowiązkowe.

Zobacz cały webinar 👇

https://www.youtube.com/watch?v=elYyQynTNMU&t=4s

19/06/2026

🚨 Prowadzisz sklep internetowy? Od 19 czerwca 2026 wchodzi nowy obowiązkowy przycisk "Odstąp od umowy tutaj" — a brak wdrożenia może kosztować Cię do 10% rocznego obrotu (kara z UOKiK, nie z dochodu!).
Pokazujemy dokładnie, jak się przygotować, zanim zrobi to za Ciebie kontrola.

Pełne nagranie webinaru w komentarzu/linku 👇

https://www.youtube.com/watch?v=elYyQynTNMU&t=4s

18/06/2026

📦 SZKOLENIE ONLINE DLA SPRZEDAWCÓW - ZWROTY W SKLEPIE INTERNETOWYM W 2026 + ZMIANY – CZY TWÓJ SKLEP JEST GOTOWY?

Zwroty to jeden z najczęstszych obszarów sporów z klientami i jednocześnie jeden z najczęściej kontrolowanych przez UOKiK. W 2026 roku przedsiębiorców czekają również kolejne zmiany wynikające z nowych regulacji krajowych i unijnych.

Podczas naszego szkolenia online dowiesz się m.in.:

✅ Jak prawidłowo obsługiwać odstąpienia od umowy
✅ Kiedy klient może zwrócić towar, a kiedy nie ma takiego prawa
✅ Kto ponosi koszty zwrotu i dostawy
✅ Jak rozliczać produkty używane, uszkodzone lub niekompletne
✅ Jakie wyjątki od prawa odstąpienia można stosować zgodnie z prawem
✅ Jakie błędy najczęściej popełniają sklepy internetowe
✅ Jak przygotować regulamin i procedury na planowane zmiany w 2026 r.

🎓 Szkolenie ma praktyczny charakter i zostało przygotowane specjalnie dla właścicieli sklepów internetowych, managerów e-commerce oraz osób odpowiedzialnych za obsługę klienta.

⏱️ Czas trwania: 2 godziny
📋 W cenie: materiały szkoleniowe, checklisty i praktyczne wzory dokumentów

👉 Szczegóły i zapisy: https://prokonsumencki.pl/uslugi/szkolenie-online-zwrot-towaru-2026/

Termin szkolenia: 30. czerwca 2026 r. (wtorek, w godzinach 10-12, czas trwania 120 minut) + sesja Q&A + praktyczna mapa drogowa zwrotów + nagranie ze szkolenia + materiały dodatkowe dla Uczestników + certyfikat ukończenia szkolenia dla Uczestnika   Wybierz wariant biletu (1 szkolenie, 2 szkolen...

29/05/2026

🎥 [Odstąp od umowy tutaj] - Nowe obowiązki dla sklepów internetowych od 2026 roku — czy Twój e-commerce jest gotowy?

Zapraszamy do obejrzenia najnowszego webinaru z prawnikiem dotyczącego planowanych zmian w ustawie o prawach konsumenta, w tym obowiązkowego przycisku „Odstąp od umowy tutaj” dla sklepów internetowych, serwisów i aplikacji. ⚖️🛒

Podczas webinaru omawiamy m.in.:
✔️ kogo obejmą nowe przepisy,
✔️ gdzie i jak powinien działać przycisk odstąpienia,
✔️ jakie obowiązki informacyjne pojawią się po stronie sprzedawców,
✔️ jakie ryzyka wiążą się z brakiem wdrożenia zmian.

📺 Webinar: https://www.youtube.com/watch?v=elYyQynTNMU
📖 Artykuł: Prokonsumencki.pl – „Przycisk ‘Odstąp od umowy tutaj’ – zmiany w prawie 2026”

Planowane przepisy mają wdrożyć unijną dyrektywę i uprościć konsumentom odstępowanie od umów zawieranych online.

Od 19 czerwca 2026 r. każdy sklep internetowy, serwis i aplikacja mobilna musi udostępnić nową funkcję „Odstąp od umowy tutaj". Sprawdź, jak ją wdrożyć, zani...

27/05/2026

🚨 UOKiK ponownie bierze pod lupę promocje w e-commerce. Tym razem zarzuty usłyszały sieci H&M oraz Peek & Cloppenburg.

Urząd kwestionuje m.in.:
❌ brak prawidłowej informacji o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką,
❌ prezentowanie fałszywej „promocji”, które mogły nie być realną obniżką,
❌ sposób komunikowania cen mogący wprowadzać konsumentów w błąd.

To kolejny sygnał, że obowiązki wynikające z dyrektywy Omnibus nadal są jednym z głównych obszarów kontroli UOKiK. Urząd przypomina, że:

➡️ informacja o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką musi być widoczna wszędzie tam, gdzie komunikowana jest promocja,
➡️ promocja musi oznaczać rzeczywistą korzyść cenową dla konsumenta,
➡️ sposób prezentacji cen nie może sugerować większej oszczędności niż faktycznie istnieje.

📌 Dla sklepów internetowych to dobry moment na audyt:

✔️ listingów produktów,
✔️ kart produktów,
✔️ banerów i newsletterów,
✔️ mechanizmów automatycznych promocji,
✔️ integracji z marketplace’ami i feedami reklamowymi.

W praktyce wiele błędów wynika nie z celowego działania, ale z nieprawidłowej konfiguracji systemów sprzedażowych lub marketing automation. Niestety odpowiedzialność nadal ponosi sprzedawca.

⚖️ Za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów mogą grozić kary do 10% obrotu przedsiębiorcy.

Jeżeli prowadzisz sklep internetowy i chcesz zweryfikować zgodność komunikacji promocyjnej z przepisami Omnibus — warto zrobić to zanim zainteresuje się tym UOKiK.

https://uokik.gov.pl/zarzuty-prezesa-uokik-dla-hm-i-peek-cloppenburg-niewlasciwe-informowanie-o-obnizkach-cen-i-falszywe-promocje

24/05/2026

📩 Wysyłasz maila po zakupie? Sprawdź czy jest zgodny z prawem.

Wielu właścicieli sklepów nie wie, że sam link do regulaminu to za mało. Klient musi dostać potwierdzenie zamówienia na trwałym nośniku – czyli np. jako PDF w załączniku maila.

Jeden błąd w mailu transakcyjnym może być podstawą reklamacji lub skargi do UOKiK.

Dowiedz się więcej – do webinaru: https://youtu.be/B6O9nuSQSVI?si=HD34_qGs5E5204nh

23/05/2026

Budzisz się rano, otwierasz panel sklepu i zamierasz. 20 000 nowych zamówień, a każde z nich to produkt za 10% realnej wartości.

😱 To nie jest „dobry dzień sprzedaży” – to błąd systemowy, który może położyć Twój biznes na łopatki w kilka godzin.

Co robisz? Panika to najgorszy doradca, a masowe anulowanie zamówień „jednym kliknięciem” bez odpowiedniej podkładki prawnej to proszenie się o lawinę pozwów.

W webinarze analizujemy ten e-commerce’owy horror i pokazujemy, jak przetrwać masowy błąd cenowy:

Chłodna kalkulacja: Czy naprawdę musisz wysłać 20 tysięcy listów poleconych?

Strategia segmentacji: Jak odróżnić „łowców okazji” od zwykłych klientów i komu musisz odpowiedzieć pismem, a komu wystarczy mail?

Zarządzanie ryzykiem: Ile kosztuje święty spokój, a ile walka o każdą złotówkę?

Nie pozwól, by jeden błąd techniczny zrujnował lata Twojej pracy. Zobacz, jak profesjonalnie zarządzać kryzysem o wielkiej skali.

Chcesz poznać procedurę ratunkową krok po kroku?

Link do pełnego webinaru znajdziesz tutaj: https://youtu.be/QgBc-SxV2jY