08/10/2026
Após desembarcar do avião, percebeu que sua mala não apareceu na esteira? Então, infelizmente, a bagagem foi extraviada.
Para lhe ajudar nessa situação, separamos as etapas a serem seguidas. Confira!
1ª) Dirija-se ao balcão da companhia aérea na sala de desembarque e preencha o Registro de Irregularidade de Bagagem.
2ª) Se estiver fora da cidade de sua residência e a empresa não entregar a mala imediatamente, exija uma compensação financeira para a compra de itens de primeira necessidade.
3ª) Caso suspeite que sua mala tenha sido furtada, faça um Boletim de Ocorrência na polícia - cite a companhia aérea, o número do voo e todas as informações possíveis.
4ª) Registre a ocorrência na Agencia Nacional de Aviação Civil (ANAC) dentro do próprio aeroporto ou em até 15 dias após a data de desembarque.
Atenção aos prazos:
- você tem 15 dias para reclamar do extravio;
- em voos nacionais, a companhia aérea deve devolver sua bagagem em até 7 dias.
- em viagens internacionais, o prazo de devolução é de 21 dias.
Caso a empresa não cumpra com o período limite, você pode pedir indenização.
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