29/05/2026
「お客様だから仕方ない」
そんな時代が変わろうとしています。
2026年10月から、企業にはカスハラ対策が求められる時代へ。
✔ 長時間のクレーム対応
✔ 暴言・威圧的言動
✔ SNSでの晒し投稿
✔ 土下座要求
こうした対応を現場任せにすると、
従業員の疲弊だけでなく、離職・人手不足・サービス低下にもつながります。
今回の投稿では、
・どこからがカスハラになるのか
・企業に求められる対応
・今日からできる準備
を分かりやすく整理しました。
「まだ大丈夫」ではなく、
“起きる前の備え”が重要です。
ぜひ保存して、社内共有にもご活用ください。
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弁護士法人共創
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