07/09/2026
“Uma Administração moderna não é aquela que consegue fechar mais balcões porque colocou mais formulários na Internet.(…)
O Estado não é uma aplicação. A Administração não é um portal. E os cidadãos não são “utilizadores” de uma plataforma que podem ser encaminhados para outro menu quando o problema que apresentam não cabe nas opções disponíveis. Os cidadãos são a razão pela qual os serviços públicos existem. Os serviços públicos não existem para servir a Administração. Existem para servir o público. E um balcão vazio, diante de um cidadão que precisa de ajuda, pode ser muitas coisas. Serviço público é que dificilmente será.”
O Estado não é uma aplicação. A Administração não é um portal. E os cidadãos não são “utilizadores”. Os serviços públicos não existem para servir a Administração. Existem para servir o público.
