28/08/2026
“El negocio inmobiliario no es un negocio de ladrillos, es un negocio de relaciones.” 🏡🤝
Una de las grandes reflexiones que nos deja la ponencia de Michel Costa sobre The Customer Journey es algo que muchas veces olvidamos: en bienes raíces, la verdadera moneda es la confianza.
Desde la prospección y el primer contacto, pasando por el seguimiento, la negociación y finalmente el cierre, cada interacción forma parte de la experiencia del cliente. Y cada una de esas etapas es una oportunidad para construir o perder confianza.
Michel destacó la importancia de diseñar un proceso que sea fácil, claro, consistente y humano, eliminando fricciones y acompañando al cliente durante todo su recorrido.
Porque al final, podemos tener la mejor tecnología, las mejores propiedades y las mejores herramientas, pero las personas hacen negocios con personas en quienes confían.
Customer Journey = experiencia + relaciones + confianza.
Una excelente ponencia y, sobre todo, un gran recordatorio de cuál es realmente el corazón de nuestro negocio. ❤️