19/08/2025
𝐍𝐠𝐡𝐞̣̂ 𝐭𝐡𝐮𝐚̣̂𝐭 đ𝐨̂̀𝐧𝐠 𝐜𝐚̉𝐦 𝐭𝐫𝐨𝐧𝐠 𝐛𝐚́𝐧 𝐡𝐚̀𝐧𝐠.
Khi đi b..á.n h.à.n.g, nhiều bạn S.a.l.e thường mắc một sai lầm:
👉 Khách vừa bày tỏ lo lắng, lập tức vội vàng giải thích, đưa đủ lý lẽ để thuyết phục.
Nhưng sự thật, khách hàng không cần bạn nói nhiều… họ cần bạn hiểu họ trước.
Khi khách băn khoăn: “Pháp lý dự án này thế nào?”
→ Đừng lập tức mở laptop, show đủ giấy tờ.
→ Hãy bắt đầu bằng một câu đồng cảm:
“Em hiểu, ai đi mua đất cũng lo pháp lý đầu tiên.”
Khi khách than: “Giá cao quá, chắc anh phải suy nghĩ thêm.”
→ Đừng phản biện kiểu: “Thị trường giờ ai cũng mua giá này rồi!”
→ Mà hãy nói:
“Em hiểu cảm giác của anh, ai cũng muốn mua được giá hợp lý nhất.”
Chính điểm chạm đồng cảm đầu tiên đó mới là chìa khóa mở ra cánh cửa niềm tin.
Một khi khách cảm thấy được thấu hiểu, họ sẽ để bạn dẫn dắt đi tiếp bằng giải pháp.
👍Bài học rút ra:
1. Đặt mình vào vị trí khách hàng trước khi trả lời.
2. Đừng tranh luận – hãy đồng cảm.
3. Hãy nhớ: đồng cảm trước, lý giải sau.
💬 Bạn có thường bắt đầu bằng đồng cảm khi nói chuyện với khách không?