25/03/2020
👉👉Cập nhật ngày 23 tháng 3 năm 2020
Thông báo về việc khách đã làm thủ tục trực tuyến nhưng không có mặt tại sân bay
Những ngày qua, Vietnam Airlines ghi nhận rất nhiều trường hợp hành khách đã làm thủ tục trực tuyến nhưng không có mặt tại sân bay và không thông báo trước với hãng.
Thực trạng này gây ra nhiều khó khăn cho Vietnam Airlines trong việc điều hành và phục vụ chuyến bay do số lượng khách thực tế không khớp với hệ thống, đồng thời gây ảnh hưởng đến các hành khách có nhu cầu đi bổ sung tại sân bay nhưng không được chấp nhận do chuyến bay “đầy ảo”.
Vietnam Airlines rất mong hành khách thấu hiểu và nâng cao trách nhiệm khi làm thủ tục trực tuyến để góp phần cùng hãng mang đến những chuyến bay trọn vẹn nhất. Đối với hành khách đã làm thủ tục trực tuyến và thực hiện chuyến bay theo kế hoạch, hành khách vui lòng có mặt tại cửa ra máy bay muộn nhất 15 phút trước giờ khởi hành dự kiến. Nếu hành khách đã làm thủ tục trực tuyến nhưng phát sinh nhu cầu không thực hiện chuyến bay theo kế hoạch, hành khách vui lòng gọi điện đến Tổng đài Chăm sóc khách hàng 1900 1100 hoặc các chi nhánh của Vietnam Airlines để được hướng dẫn đổi, hoàn vé theo quy định.
Các dịch vụ làm thủ tục trực tuyến giúp hành khách đi máy bay chủ động và tiết kiệm thời gian hơn khi không phải lên sân bay từ sớm để xếp hàng chờ đợi tại quầy làm thủ tục truyền thống. Riêng hành khách bay nội địa đã làm thủ tục trực tuyến trước có thể đi thẳng đến quầy an ninh và cửa ra máy bay nếu không có hành lý ký gửi.
Hiện nay, hành khách có thể làm thủ tục trước khi lên sân bay bằng nhiều hình thức tiện lợi như gọi điện đến tổng đài 1900 6265 nếu đi từ Hà Nội, TP.HCM; làm thủ tục trực tuyến qua website www.vietnamairlines.com, ứng dụng di động “Vietnam Airlines” hoặc các kiosk đặt tại sân bay; sử dụng dịch vụ làm thủ tục tự động (auto check-in) trên ứng dụng di động để được tự động làm thủ tục trong 6 tiếng trước giờ khởi hành dự kiến...
Cập nhật ngày 22 tháng 3 năm 2020
Tạm dừng nhập cảnh đối với người nước ngoài vào Việt Nam, triển khai khai báo y tế bắt buộc trên các chuyến bay nội địa
Theo yêu cầu của nhà chức trách, từ 00:00 ngày 22/3/2020, Việt Nam tạm dừng nhập cảnh đối với tất cả người nước ngoài vào Việt Nam. Quy định này không áp dụng với trường hợp nhập cảnh với mục đích ngoại giao, công vụ và các trường hợp đặc biệt (khách nước ngoài tham dự, phục vụ các hoạt động đối ngoại quan trọng; các chuyên gia, nhà quản lý doanh nghiệp, lao động kỹ thuật cao...), nhưng phải thực hiện nghiêm túc các thủ tục kiểm tra, khai báo y tế bắt buộc và được cách ly phù hợp tại cơ sở lưu trú theo đúng quy định. Các trường hợp mang Giấy miễn thị thực được cấp cho người gốc Việt Nam và thân nhân cũng được yêu cầu tạm dừng nhập cảnh từ thời điểm trên.
Cùng với đó, Vietnam Airlines triển khai khai báo y tế bắt buộc đối với hành khách trước khi thực hiện hành trình trên các chuyến bay nội địa theo yêu cầu của nhà chức trách. Việc thực hiện khai báo y tế được thực hiện qua ứng dụng di động Khai báo sức khoẻ (Vietnam Health Declaration) hoặc trên trang web https://tokhaiyte.vn.
- Hành khách nên thực hiện khai báo y tế online tại nhà trong vòng 24h trước giờ khởi hành để việc làm thủ tục được nhanh chóng, thuận tiện.
- Tại quầy thủ tục, Vietnam Airlines đặt biển bảng hướng dẫn mã QR code đường dẫn vào hệ thống khai báo y tế online của Bộ Y tế cho khách. Nhân viên mặt đất Vietnam Airlines sẵn sàng hỗ trợ hành khách nếu hành khách gặp khó khăn trong việc khai báo y tế điện tử khi đến sân bay.
- Khi đến làm thủ tục trước chuyến bay (check-in) và trước khi lên máy bay (boarding), hành khách cần cung cấp hình ảnh kết quả màn hình khai báo y tế online cho nhân viên Vietnam Airlines.
- Vietnam Airlines chỉ chấp nhận làm thủ tục chuyến bay cho các khách có hình ảnh kết quả khai báo y tế trong vòng 24h đúng với tên trên vé.
Hiện nay, Vietnam Airlines đã tiến hành đo thân nhiệt hành khách trước khi lên tàu với toàn bộ chuyến bay nội địa. Tất cả hành khách bay Vietnam Airlines đều phải tự trang bị khẩu trang cá nhân và tuân thủ sử dụng khẩu trang trong suốt hành trình bay, nếu không sẽ bị từ chối làm thủ tục lên máy bay.
