07/06/2026
🔧📱 CỬA HÀNG TỪ CHỐI BẢO HÀNH DÙ SẢN PHẨM VẪN CÒN THỜI HẠN – CÓ NÊN GHI NHẬN SỰ VIỆC?
-----------------
Chị H mua một chiếc điện thoại di động với thời hạn bảo hành 12 tháng. Sau khoảng 8 tháng sử dụng, thiết bị xuất hiện lỗi màn hình nên chị mang đến cửa hàng để yêu cầu bảo hành. Tuy nhiên, phía cửa hàng từ chối tiếp nhận với lý do sản phẩm có dấu hiệu tác động từ bên ngoài, trong khi chị H cho rằng thiết bị vẫn được sử dụng bình thường và chưa từng sửa chữa hay làm rơi vỡ.
⚖️ Vì sao nên tư vấn lập vi bằng trong trường hợp này?
Khi phát sinh tranh cãi về việc bảo hành, việc ghi nhận sự việc ngay tại thời điểm làm việc với cửa hàng có thể giúp lưu lại khách quan tình trạng sản phẩm và nội dung trao đổi giữa các bên. Đây là cơ sở tham khảo, đối chiếu nếu sau đó phát sinh khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến quyền lợi bảo hành.
📌 Trong trường hợp này, vi bằng có thể ghi nhận:
✔️ Tình trạng thực tế của sản phẩm tại thời điểm yêu cầu bảo hành
✔️ Tem bảo hành, phiếu bảo hành hoặc thông tin về thời hạn bảo hành còn hiệu lực
✔️ Quá trình khách hàng mang sản phẩm đến yêu cầu bảo hành
✔️ Nội dung phản hồi hoặc lý do từ chối bảo hành từ phía cửa hàng
✔️ Các tài liệu, giấy tờ được xuất trình trong quá trình làm việc
✔️ Diễn biến buổi làm việc giữa các bên tại thời điểm ghi nhận
🛡️ Giá trị thực tế của vi bằng
🔹 Ghi nhận khách quan sự việc xảy ra tại thời điểm yêu cầu bảo hành
🔹 Lưu lại tình trạng sản phẩm trước khi có các tác động kiểm tra hoặc sửa chữa tiếp theo
🔹 Hạn chế tranh cãi về nội dung làm việc giữa các bên
🔹 Hỗ trợ đối chiếu khi thực hiện khiếu nại hoặc làm việc với đơn vị liên quan
🔹 Tăng tính minh bạch trong quá trình giải quyết vụ việc
⏰ Lưu ý trong thực tế xử lý
Nội dung trao đổi, phản hồi hoặc tình trạng sản phẩm có thể thay đổi theo thời gian. Vì vậy, việc ghi nhận sự việc ngay khi phát sinh tranh chấp về bảo hành sẽ giúp lưu lại đầy đủ hiện trạng và diễn biến thực tế tại thời điểm đó.
👉 Luật Ngọc Phú hỗ trợ tư vấn lập vi bằng trong các trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến bảo hành hàng hóa, giúp cá nhân và doanh nghiệp ghi nhận khách quan sự việc để phục vụ việc đối chiếu, làm việc và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình.