20/08/2025
📢 Từ 1/7/2024: Bán hàng online phải công khai danh tính, hợp đồng sai thông tin bị chấm dứt ngay lập tức!
Từ ngày 01/07/2024, theo quy định tại Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, hàng loạt quy định mới chính thức có hiệu lực, siết chặt trách nhiệm của cá nhân, tổ chức bán hàng online. Nếu vi phạm, người bán có thể bị chấm dứt hợp đồng, hoàn tiền và chịu phạt lãi.
🔍 1. Bán hàng online là giao dịch từ xa – Phải tuân thủ luật
Bất cứ ai kinh doanh qua mạng, website, mạng xã hội, app... đều được coi là giao dịch từ xa và phải tuân thủ nghiêm quy định mới. Bao gồm cả những cá nhân tự thiết lập trang bán hàng hoặc tham gia qua nền tảng trung gian (Shopee, Tiki, TikTok...).
📋 2. Người bán phải cung cấp đầy đủ thông tin
Mọi cá nhân, tổ chức bán online bắt buộc công khai tên, địa chỉ, số điện thoại, mã số thuế, cũng như thông tin sản phẩm, giá, nguồn gốc, điều kiện đổi trả, phí giao hàng, bảo hành… Nếu thông tin mập mờ hoặc thiếu minh bạch – người mua hoàn toàn có quyền hủy giao dịch.
📞 3. Giao dịch qua điện thoại cũng phải khai báo rõ ràng
Ngay khi bắt đầu cuộc gọi, người bán phải thông báo tên, địa chỉ và mục đích liên lạc. Nếu giao dịch qua mạng, phải tuân thủ cả Luật thương mại điện tử và các quy định pháp luật liên quan.
🛠️ 4. Hợp đồng điện tử phải minh bạch, tải được
Người bán phải cho phép người tiêu dùng xem xét, xác nhận và tải về hợp đồng đã ký. Nội dung hợp đồng cần rõ ràng, minh bạch, đầy đủ như thông tin cá nhân người tiêu dùng, quyền và nghĩa vụ hai bên.
🚨 5. Nếu thông tin sai – Người mua có quyền chấm dứt hợp đồng trong 30 ngày
Chỉ cần người bán không cung cấp đúng, đủ thông tin, người tiêu dùng được:
• Thỏa thuận điều chỉnh hợp đồng;
• Đơn phương hủy giao dịch không mất phí trong vòng 30 ngày;
• Yêu cầu tòa tuyên hợp đồng vô hiệu hoặc hủy bỏ.
💰 6. Phải hoàn tiền nếu người tiêu dùng hủy hợp đồng
Người bán phải trả lại tiền phần hàng hóa/dịch vụ chưa dùng trong 30 ngày kể từ khi bị hủy giao dịch. Nếu chậm – phải trả lãi và bồi thường thiệt hại nếu có.
📌 Đặc biệt: Nếu bạn bán dịch vụ liên tục (ví dụ: khoá học online, phần mềm đăng ký theo tháng...) thì trách nhiệm còn cao hơn, buộc phải đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ.
________________________________________
🛑 Tóm lại: Từ 01/07/2024, bán hàng online không còn là “vùng xám” pháp lý. Tất cả phải công khai, minh bạch và có trách nhiệm rõ ràng. Người mua có quyền – Người bán phải cẩn trọng!