13/01/2021
Сфера обслуговування переходить на державну мову
З 16.01.2021 року набувають чинності положення Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної», які зобов’язують підприємства, установи та організації всіх форм власності, фізичних осіб - підприємців, що обслуговують споживачів, здійснювати обслуговування та надавати інформацію про товари, послуги, у тому числі через інтернет-магазини та інтернет-каталоги, державною мовою. Інформація може дублюватися іншими мовами.
Зазначене означає, що з 16.01.2021 року спілкуватися з клієнтами можна тільки українською мовою, якщо вони самі не просять змінити мову на іншу; тексти усіх без виключення документів, які стосуються товарів чи послуг, слід викладати українською мовою. Інформація може бути продубльована іншою мовою.
Зазначені вимоги поки що не розповсюджуються на веб-сайти та сторінки в соціальних мережах, призначені для реалізації товарів на території України, які необхідно буде викладати та вести українською мовою з 16.07.2022 року. При цьому, дозволятиметься дублювати інформацію на цих ресурсах іншою мовою, однак обсяг контенту українською мовою не повинен бути меншим в порівнянні з його аналогом, викладеним іншою мовою.
За порушення зазначених положень закону вперше застосовується санкція у вигляді попередження та вимога, згідно з якою потрібно усунути порушення протягом 30 днів (наприклад, викласти документ українською мовою). У випадку повторного допущення порушення протягом року на порушника чекає штраф у розмірі від 5100 грн. до 6800 грн., який направляється в державний бюджет. Слід підкреслити, що штраф накладається саме на суб’єкта, який здійснює діяльність з продажу товарів або надання послуг, а не на працівника, який безпосередньо допустив таке порушення.
Наведені приписи закону не розповсюджуються на приватне спілкування, тобто не зобов’язують працівників закладу спілкуватися будь-якою мовою між собою, навіть якщо це стосується робочих питань та діяльності закладу.