27/11/2020
Давайте будемо відвертими😉: ми не любимо читати договори, особливо, якщо для цього потрібно дістати лупу. Та й умови часом викладаються так, що хочеться мати поруч друга-фінансиста.
Щоб захисти права споживачів та створити єдиний підхід до надання інформації про банківські продукти та послуги, Національний банк розробив нові вимоги до договорів із найзатребуванішими послугами – споживчий кредит, депозит, відкриття рахунку.
Усі вони увійшли до фінальної версії Положення про додаткові вимоги до договорів про надання фінансових послуг, погодження якого відбудеться найближчим часом.
📍 Розкажемо про топ 3 нововведень для банків, які порадують споживачів.
✅ Простий та однозначний опис продукту.
По-перше, він буде мати універсальну структуру для всіх банків. І вже не вийде у першому абзаці договору написати привабливі умови, а менш приємні перенести подалі або й зовсім загубити.
По-друге, цей опис обов’язково міститиме всі істотні характеристики товару чи послуги. Аби мати інформацію про продукт, свої права та зобов’язання, клієнтові буде достатньо тільки свого примірника договору.
✅ Договір стане придатним для читання.
Маємо жорсткі вимоги до його оформлення:
▪️шрифт чорного кольору, розміром не менше 11 кегля з міжрядковим інтервалом не менше одинарного;
▪️виділення напівжирним усіх цифрових значень - сум комісій, відшкодування, підвищених процентів, штрафних санкцій тощо.
І звичайно, електронна версія договору буде технічно адаптивна для читання з екранів різних гаджетів.
✅ Заборонено включати до договору недобросовісні умови.
Наприклад, такі, що обмежують вас у поданні скарги щодо виконання умов договору банком. Або ж дають право банку вимагати сплати за ще ненадані послуги. І це не весь перелік.
Звичайно, банкам знадобиться час для оновлення договорів, тому НБУ передбачив перехідний період.
❗Однак, якщо вже зараз ви маєте підстави вважати, що банк чи інша фінансова установа порушує ваші права, звертайтеся до НБУ👇
Контакт-центр захисту прав споживачів – 0 800 505 240
Зручне онлайн-звернення https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection/citizens-appeals
