29/08/2022
⚡️Воєнний синдром конфліктного пацієнта...
За статистикою нашої компанії кількість конфліктів з пацієнтами прогресивно збільшується. В більшості випадків причинами конфліктів є:
-супротив змінам (змінився в лікуючий лікар, адреса клініка, сервіс)
- супротив витратам (змінилася ціна на діагностику, лікування та ліки, змінився обсяг план лікування тощо)
Ці причини зумовлені перш за все страхом пацієнта перед новим і небажанням змінювати своє стале життя, лікування, вартість, страх за своє життя, фінансові доходи, які все складніше забезпечувати тощо.
З цих же причин виникають непорозуміння між лікарем та пацієнтом, які закінчуються розірванням договору, поверненням грошей, негативним відгуком в мережі інтернет, скаргами в державні та правоохоронні органи тощо.
Також важливо лікарю при спілкуванні з таким пацієнтом, що всі звинувачення на вашу адресу, які линуть з боку пацієнта, не сприймайте близько до серця, це лише крик людини, яка не адаптувалася до нового нестабільного та небезпечного життя.
❗️Незайвим буде визначити для підлеглих алгоритм дій у випадку виникнення серйозних конфліктів з пацієнтами (прописати конкретну покрокову структуру). Це не лише спростить роботу медичного персоналу, а й може вберегти заклад від судових позовів, адже правильне реагування на конфлікт — це вже перший крок до його розв’язання.
