19/05/2020
💸 Як повернути гроші, якщо ви розплачувалия карткою з шахраями?
Зараз, коли всі у зв'язку з карантином замовляють товари, їжу в інтернеті, часто трапляються випадки, коли громадяни натрапляють на шахраїв, а тому після оплати товару, продавець не виходить на зв'язок і відповідно покупець нічого не отримуєте і втрачає гроші. Чи можна щось зробити в таких випадках?
Відповідь - можна. Не всі користувачі платіжних карт знають, що використовуючи при оплаті карти Visa і MasterCard вони отримують шанс на повернення коштів при виникненні проблем з боку продавця за допомогою сервісу під назвою чарджбек. Тому платити платіжними картами іноді доцільніше, ніж іншими способами.
📌Що таке чарджбек? Сhargeback (повернення грошей на картку) – це сервіс, гарантований міжнародними платіжними системами Visa і Mastercard. Це суворо регламентована процедура опротестування транзакції та примусового повернення коштів покупцю у випадку якщо він пред'явив досить вагомі підстави для того, що б вважати дану транзакцію несанкціонованою, помилковою чи шахрайською.
Сhargeback широко застосовується в зарубіжних країнах. На жаль, у нас ця послуга майже не практикується в силу малоінформованості споживачів банківських продуктів. Банки теж нерідко замовчують про її існування. Але, попри все, сhargeback діє і в Україні і принцип його простий: банки, що випускають кредитні карти Visa і MasterCard, автоматично погоджуються з умовами цих платіжних систем, в числі яких є і надання послуги чарджбек (повернення коштів). Послуга chargeback для карт Visa і MasterCard повинна надаватися БЕЗКОШТОВНО.
🕐 Які строки? Для карти MasterCard з моменту здійснення транзакції (оплати) повинно пройти не більше 120 днів, а для карти Visa – не більше 180 днів.
Цілком імовірно,що Ваш банк, всупереч правилам, може встановити і свої строки. У процедурі chargeback беруть участь: покупець і його банк (банк-емітент), продавець і його банк (банк-еквайєр), платіжна система через яку проводилася транзакція. Сама ж процедура має такий послідовний алгоритм:
❗Як діє? Покупець звертається в банк який випустив його платіжну картку (банк-емітент) із заявою щодо конкретної транзакції, яку він вважає спірною. Заява складається у довільній формі, але деякі банки мають спеціальний бланк. В заяві вказуються номер картки/рахунку, всі реквізити власника, дата, сума операції, суть претензії, будь-яка додаткова інформація, яка допоможе прийняти рішення. Також шансів на позитивне рішення буде набагато більше, якщо ви прикладете роздруківку опису товару (з зазначенням URL сторінки), листування з продавцем, сторінку з відстеженням ходу доставки, поштові квитанції, чеки, акт про невідповідність ваги отриманої посилки,тощо. Правилами також встановлено,що тягар доказування лежить саме на продавцеві.
У банку-емітенті передають дані відповідній платіжній системі, яка починає розгляд претензії. Якщо аргументи вагомі, то вони звертаються до банку одержувача платежу (банку-екваеру), який починає процедуру chargeback. В середньому строк розгляду справи займає від 2-х до 4-х місяців, по закінченні яких кошти або зараховуються назад на картку платника або повідомляється про відмову в їх поверненні. Покупцеві зазвичай не повідомляють про рішення, винесене на його користь, а кошти просто приходять на карту.
По суті - це дієвий спосіб спробувати повернути свої гроші, у випадку якщо ви стали жертвою чиєїсь несумлінності, відвертого обману або ж банальної технічної помилки з боку банку, платіжної системи чи інтернет-магазину.
Про детальну процедуру chargeback ми також писали тут: https://www.pravoconsult.com.ua/lajfhak-yak-povernuti-groshi-yakshho-vi-kupili-tovar-onlajn-u-shahrayiv