20/01/2024
SORU: Özellikle online alışveriş sitelerinde yahut instagram butiklerinde sıkça karşılaşılan "Değişim var, iade yok." ifadesinin hukuki geçerliliği var mıdır?
CEVAP: Fiziksel yahut internet alışverişi olduğu fark etmeksizin, "Değişim var, iade yok." ya da "Değişim/iade yok." şeklindeki ifadelerin hukuken bir bağlayıcılığı yoktur. Süresi içerisinde iade talebinde bulunmanız halinde, satıcı talebinizi geri çeviremez.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 48/4 maddesi gereği tüketici, satın aldığı ürünü 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilir. Talep ettiğiniz halde, satıcı iade işlemini gerçekleştirmezse "Tüketici Hakem Heyeti"ne başvurabilirsiniz. Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine yapılabilir. Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilen kararlar bağlayıcıdır. Karar yerine getirilmediği taktirde 2004 Sayılı İcra ve İflas Kanunu kapsamında ilamın icrası hükümlerine göre ilgili icra dairesine başvurulabilmektedir.
Ayrıca Resmi Gazete'de yeni yılda yayımlanan tebliğ ile Tüketici Hakem Heyetine yapılacak başvurularda 2024 yılı için parasal sınır 104 bin lira (104.000-TL) olarak belirlenmiş olup, bu tutarın üzerindeki başvurular doğrudan Tüketici Mahkemesine yapılacaktır.
