14/12/2012
Правда о купонах
Покупка купонов на многочисленных сайтах скидок превратилась в настоящий аттракцион, если не сказать «лохотрон»
В последнее время стали очень популярны так называемые купонники – сайты которые торгуют скидками: Groupon, Biglion, KupiBonus, WeClever, BigBuzzy, Vigoda, KupiKupon и прочие. В России модель купонного бизнеса так прижилась, что за последний год появилось более 100 аналогичных сайтов, предлагающих купоны на скидки в различных областях товаров и услуг. Размер скидок достигает 90%, включая и дорогостоящую технику, и туристические путевки, и прочие «элитные» товары и услуги. Очень заманчивое предложение, завлекающее миллионы пользователей по всей России.
Однако, за волной невиданной популярности скидочного сервиса в нашей стране покатилась волна народного негодования и возмущения. При упоминании сайтов коллективных скидок все чаще и чаще поднимается тема мошенничества и откровенного лохотрона. Оказалось, что у купонного бизнеса в России есть свои особенности. Накрутка изначальных цен, ужасное качество услуг, оказываемых по купонам, отсутствие оплаченного товара – это лишь малая часть претензий потребителей, воспользовавшихся услугами сайтов скидок.
Реальность.
1. Еще до выхода очередной новинки от Apple скидочный сервис Bigbuzzy продал 7 000 купонов на получение нового iPhone 4S за 19900 рублей. В то время, как официальные дистрибьютеры в России – МТС и Билайн – еще ни ценой, ни датой поставки девайса не владели. Но в назначенный срок – 25 ноября 2011 года – смартфоны покупатели купонов Bigbuzzy не получили. Взамен сайт скидок предложил им вернуть деньги или подождать еще месяц. Самые терпеливые ждут до сих пор.
2. На сайте Biglion проходила акция «Купи видеорегистратор SCR-800 за 1798 руб. вместо 5800 руб.». Было куплено более 1000 купонов. По истечении срока доставки, не получив заказанного товара, покупатели обнаружили, что компании Device Market, якобы предложившей такую большую скидку, не существует, у нее имеется только страничка в контакте. Biglion на запросы пользователей не отвечал, гневные комментарии на сайте удалялись. Спустя месяц участники акции видеорегистраторы все-таки получили, но не ожидаемые SUPRA, а китайскую подделку, стоимость которой намного ниже заплаченных 1798 руб.
3. Несколько сотен человек потеряли по 30 000 рублей, купив купоны на поездку в Марокко: оператор «Рубин Тур» «внезапно» приостановил акцию. Интернет-магазин shop-shin.ru, предлагавший шины со скидкой 50%, закрылся сразу по окончании продаж купонов. Салон красоты переехал, стоматология перестала отвечать по указанным телефонам, в ресторанах нет свободных мест, в клиниках сломалось оборудование. Вариантов создания условий для невозможности реализации купонов множество.
Получается, что сайты коллективных скидок в России продают купоны на китайские подделки от несуществующих компаний со «вчера созданными» сайтами и единственным мобильным в качестве контакта. И конечно по цене с 50% скидкой, которая в 2 раза выше той, которую эта вещь стоит в Китае с бесплатной доставкой.
Чья ответственность?
Стоит четко понимать, что купонники не отвечают за качество оказанных или не оказанных услуг, доставленных или не доставленных товаров. Они продают купоны, право на скидку, а не товар или услугу. Они могут вернуть деньги за купон, но исключительно самым настойчивым и только на ваш баланс на сайте, чтобы вы могли потратить их лишь на другие купоны. Если вы захотите вернуть свои деньги через суд, то столкнетесь с тем, что с точки зрения ГК РФ оплата электронными деньгами или посредством смс сообщений не является способом расчетов, вам будет трудно доказать факт оплаты купона.
Более того, большинство владельцев скидочных сайтов не располагается по юридическому адресу и не владеет никаким имуществом. Они существуют только виртуально. Купон – это лишь страница сайта, которая может исчезнуть так же легко, как и появилась. То есть покупая купон, человек полностью действует на свой страх и риск.
А недобросовестные купонники этим вовсю пользуются, переходя для завлечения клиентов на откровенный обман. Причем страдают не только клиенты, но и реальные партнеры, которые подписав с сайтом скидок договор, месяцами не могут получить причитающиеся им от совместной акции проценты. При этом сотрудники компаний не стесняются выговаривать клиентам, что из-за их купонов они работают себе в убыток, а иногда и вовсе в грубой форме отказывают в услугах. То есть, если взять, например, через сайт скидок путевку куда-нибудь за границу, то страшно подумать куда тебя отвезут, и что тебе там предложат.
Лояльность потребителей.
Проведенные в конце прошлого года специалистами компании «Открытые Коммуникации» официальные исследования качества обслуживания клиентов в Groupon.ru, Kupikupon.ru, Weclever.ru, Biglion.ru, Kupibonus.ru, Bigbuzzy.ru и Vigoda.ru, показали, что сайты скидок имеют существенные риски снижения лояльности пользователей. А комментарии обманутых участников акций в сети неизменно заканчиваются фразой: «Никогда больше не куплю купон на этом сайте и никому не советую».
При таком отношении организаторов сайтов скидок к делу, когда количество клиентов, проданных купонов и полученных денег, ставится выше качества предлагаемых услуг и товаров, будущее у купонного бизнеса в России довольно туманное. Безусловно, жажда халявы неискоренима. Люди всегда будут искать там, где подешевле. Рисковать, в расчете на значительную материальную выгоду, и попадаться в руки мошенников. Но это не постоянные клиенты, а лишь случайные пользователи, которые, натолкнувшись на обман со стороны купонника, больше никогда не воспользуются его услугами и «сарафанным радио» разнесут о нем дурную славу. А это деструктивно для любого бренда.
24-летний американец Бен Маккин привлек $3,75 млн инвестиций под простую идею — объединить старомодный сервис по бронированию мест в ресторанах с купонными сервисами типа Groupon. Бронируя столик на сайте Savored.com, пользователи платят $10, а за это получают скидку до 40% ресторанного счета. Savored.com появился пару лет назад. Сейчас мода на необычный сервис дошла до России. В декабре 2011 года запустился сайт RestoMesto. В марте-апреле — «Резервируйте.рф» и «ПанГурман». С их помощью, заплатив около 100 руб., клиент получает скидку 30-50% от счета. В отличие американского оригинала клоны не могут похвастать миллионными инвестициями. Но RestoMesto уже получил $200 тыс. от Social Space Fund, а «ПанГурман», по оценке конкурентов, $600 тыс.
Все основатели новых сайтов — выходцы из купонного бизнеса. Создатель RestoMesto Михаил Петрушин вместе с тремя партнерами параллельно развивает сервис Fun2mass.ru. Сайт «Резервируйте.рф» запустили Александр Дасаев и Павел Турянский — владельцы ростовских сервисов Saynobody.ru и Kupon-rostov.ru.
Такое движение не случайно. Почти 90% купонного рынка в России контролируют всего шесть компаний: Biglion, Groupon, Vigoda, KupiKupon, BigBuzzy и KupiBonus. Выживать локальным игрокам на нем трудно, и их владельцы ищут смежные ниши. К слову, купонные гиганты тоже предлагают скидки в ресторанах. Причем если RestoMesto сотрудничает с 88 заведениями в Москве, то у Biglion партнеров около 1 тыс. Но у нишевых сервисов бронирования есть преимущества.
Они не просто привлекают посетителей, но и позволяют заведениям управлять своим трафиком. «Рестораторы устали от купонных акций, от того, что из-за наплыва посетителей заканчивается пиво, например»,— перечисляет представитель RestoMesto Александр Назаров. «Приличные рестораны не готовы давать скидки больше 50%, которых требует купонные сайты»,— добавляет Александр Дасаев.
Рестораторы в принципе с опаской относятся к новым сервисам. Они боятся, что придут студенты, которые оставят мало денег, поясняет Михаил Петрушин: «Мы их переубеждаем. А чтобы не приходили „халявщики“, приглашаем клиентов только в рестораны с чеком от 1,5тыс.руб.». Работа со скидочными сервисами может бросить тень на репутацию дорогих ресторанов, считает директор Института ресторанных технологий Кадрина Айситулина: «Клиенты начнут думать: неужели ресторан стал экономить на качестве?»
