05/03/2023
ЦБ на защите интересов граждан.
В первой день Ежегодной встречи кредитных организаций с руководством Банка России, Председатель Банка России Эльвира Набиуллина в очередной раз подчеркнула, что Банк России пристально следит за соблюдением банками интересов граждан-клиентов банков.
Было отмечено, что с 2021 году количество случаев недобросовестного поведения банков - продажа одного финансового продукта под видом другого (мисселинг) - значительно снизилось.
Однако в 2023 году опять стало поступать большое количество жалоб в ЦБ.
В качестве примеров недобросовестных продаж банковских продуктов Эльвира Набиуллина привела случаи, когда пенсионерам с доходом 20 тыс. рублей в месяц вместо вклада продали паи ПИФ, а пенсионерке в возрасте более 80 лет, тоже пришедшей открывать вклад, оформили договор накопительного страхования жизни с регулярными взносами по 100 тыс. рублей в течение 5 лет. Причем она пыталась отказаться, но ее убедили, что в ином случае она вклад открыть не может. Более того, когда она решила все-таки вернуться в банк и настоять на своем, встречу ей назначили ровно после окончания периода охлаждения, и все это задокументировано.
Председатель Банка России напомнила, что теперь ЦБ может начать применять право приостановки продаж и требование обратного выкупа продукта.
Граждане могут обращаться в Банк России с вопросами о деятельности банков и жалобами на нарушение их прав.
Связаться со специалистами Банка России можно по телефонам контактного центра или в чате мобильного приложения «ЦБ онлайн».
