10/05/2026
Alina Matei: Din ce în ce mai mult auzim în jurul nostru cuvântul ”empatie”, iar în descrierea valorilor profesionale ale societății al cărei partener sunteți apare ideea de empatie, alături de rigoare juridică și etică profesională. Ce presupune empatia în relația cu clientul?
Laura Novac: Empatia înseamnă, înainte de orice, să fii cu adevărat prezent în fața clientului. Să îl asculți nu doar ca să înțelegi situația juridică, ci ca să înțelegi omul — ce îl doare, ce îl sperie, ce își dorește cu adevărat. De multe ori, oamenii vin la avocat într-unul dintre cele mai dificile momente ale vieții lor, iar simplul fapt că se simt ascultați și înțeleși schimbă radical relația. Empatia te ajută să construiești încredere, iar fără încredere, colaborarea dintre avocat și client nu poate fi cu adevărat eficientă. Eu cred că rigoarea juridică și empatia se potențează reciproc — un avocat care înțelege cu adevărat clientul va găsi întotdeauna soluții mai bune și mai potrivite pentru situația lui concretă.
Alina Matei: Oferiți servicii juridice și online. Ce s-a câștigat și ce s-a pierdut, din perspectiva calității serviciului juridic, prin această digitalizare a relației cu clientul?
Laura Novac: S-a câștigat, fără îndoială, accesibilitatea. Clienți din alte orașe sau chiar din afara țării pot beneficia de consultanță juridică de calitate fără deplasări costisitoare. S-a câștigat și eficiența — schimbul de documente, semnătura electronică, ședințele online au accelerat multe procese. Ce s-a pierdut? O parte din acea primă întâlnire față în față, în care citești omul, nu doar situația lui. Există o limbă a corpului, o tensiune sau o detașare, pe care ecranul le aplatizează. Nu cred că digitalizarea a diminuat calitatea juridică propriu-zisă, dar a redus profunzimea umană a relației, mai ales la început. De aceea, pentru cazuri complexe, prefer ca cel puțin prima întâlnire să fie în persoană. Dincolo de forma relației cu clientul, digitalizarea a schimbat și substanța multor dosare. Întrebările juridice pe care le primesc astăzi sunt altele decât cele de acum cinci ani — și asta mă ține în priză.
Interviul integral la linkul: https://www.juridice.ro/827814/laura-novac-recomand-ai-ca-instrument-de-lucru-nu-ca-substitut-al-gandirii-juridice.html