Irene Ramalhais Solicitadora

21/02/2023

O pedido online está disponível para “mandatários, inscritos na Ordem dos Advogados e na Ordem dos Solicitadores e dos Agentes de Execução”, e para já apenas num tipo específico.

24/01/2023

Documento terá mais funcionalidades, será mais simples de usar e mais seguro

09/11/2022

Vamos ver...

Mais de 29 milhões de tentativas de chamadas num só dia sobrecarregam sistema

O Centro de Contacto do Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF) tem vindo a registar, nos últimos dias, uma sobrecarga de chamadas provocada pelo uso de serviços de ‘dialers’ em múltiplos telemóveis e que realizam chamadas em simultâneo.
A título de exemplo, só no passado dia 17 de outubro foram realizadas mais de 29 milhões de tentativas de chamadas, entre as 08h00 e as 20h00, a grande maioria com origem em serviços disponíveis na Internet ou em aplicações móveis que permitem remarcação automática e que acabam por sobrecarregar o sistema.
Nesse sentido, e por se tratar de uma situação completamente nova no que respeita ao nível de procura e correspondente pressão do sistema, o SEF está a estudar alternativas para implementar, em breve, uma nova solução assente num modelo de atendimento em canais digitais, com tratamento mais célere, por forma a reduzir consideravelmente o número de chamadores atual.

Este modelo de atendimento multicanal e segmentado permitirá, uma vez implementado, um maior volume de contactos direcionados para canais automáticos, bem como uma triagem ágil para os canais corretos e com as situações de exceção a serem direcionadas para um operador do Centro de Contacto.
Quanto às queixas e denúncias com suspeitas sobre o sistema de agendamentos, o SEF comunicou-as ao Ministério Publico sempre que delas teve conhecimento. Alguns dos inquéritos daí resultantes correm termos no SEF por delegação de competências do Ministério Público.
O Centro de Contacto do SEF conta atualmente com 50 operadores que atendem, em média, mais de 3.000 chamadas diárias, de segunda a sexta-feira, em 21 línguas: Português, Alemão, Amharic, Árabe, Cazaque, Crioulo de Cabo Verde, Crioulo de São Tomé Príncipe, Espanhol, Francês, Georgiano, Hindi, Húngaro, Inglês, Nepali, Persa, Romeno, Russo, Tigre, Turco, Ucraniano e Uzbeque.

12/09/2022

Dec. Lei 58/2022, Altera o Regulamento Geral dos Estabelecimentos Prisionais, Artigo 210...

23/05/2022

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08/04/2022

⚠👮🏼‍♂️ Encontra-se aberto pelo prazo de 10 dias úteis, a contar da data de publicação na Bolsa de Emprego Público, procedimento concursal comum para o preenchimento de 15 postos de trabalho na carreira e categoria de inspetor, da carreira especial de inspeção da ASAE.

ℹ️ A publicação integral do presente procedimento irá ficar disponível na Bolsa de Emprego Público, em www.bep.gov.pt e na página eletrónica da ASAE, em www.asae.gov.pt, no separador Recursos Humanos/Procedimentos Concursais.

01/03/2022