28/11/2025
◼️ 𝗕𝗹𝗮𝗰𝗸 𝗪𝗲𝗲𝗸? 𝗧𝗼 𝘄𝗮𝗿𝘁𝗼 𝘄𝗶𝗲𝗱𝘇𝗶𝗲𝗰́! ◼️
Dokładnie dzisiaj – 28 listopada – przypada 𝗕𝗹𝗮𝗰𝗸 𝗙𝗿𝗶𝗱𝗮𝘆. Zanim oddamy się zakupowemu szaleństwu, warto zapoznać się z podstawowymi prawami konsumenckimi.
𝟭. 𝗗𝘆𝗿𝗲𝗸𝘁𝘆𝘄𝗮 𝗢𝗺𝗻𝗶𝗯𝘂𝘀 – 𝗻𝗮𝗷𝗻𝗶𝘇̇𝘀𝘇𝗮 𝗰𝗲𝗻𝗮 𝗽𝗿𝗼𝗱𝘂𝗸𝘁𝘂 𝘇 𝗼𝘀𝘁𝗮𝘁𝗻𝗶𝗰𝗵 𝟯𝟬 𝗱𝗻𝗶
1 stycznia 2023 roku zostały wdrożone regulacje tzw. Dyrektywy Omnibus. Ma ona na celu ochronę konsumentów przed nieuczciwymi praktykami handlowymi przede wszystkim w trakcie dokonywania zakupów na odległość.
Obok aktualnej ceny towaru czy usługi, sklepy mają obowiązek podawania informacji o najniższej cenie obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Wyjątkiem są towary i usługi oferowane krócej niż 30 dni.
Warto też zwrócić uwagę na regulacje dotyczące opinii konsumentów. Przedsiębiorcy mają obowiązek informowania o tym czy i w jaki sposób zapewniają, że publikowane za ich pośrednictwem opinie pochodzą od konsumentów, którzy dany produkt nabyli lub go używali. Jak widać dyrektywa Omnibus mocno akcentuje obowiązki informacyjne ciążące na przedsiębiorcach.
𝟮. 𝗚𝘄𝗮𝗿𝗮𝗻𝗰𝗷𝗮, 𝗮 𝗺𝗼𝘇̇𝗲 𝗱𝗮𝘄𝗻𝗮 „𝗿𝗲̨𝗸𝗼𝗷𝗺𝗶𝗮”?
Jeśli kupiony przez nas produkt uległ uszkodzeniu, często zastanawiamy się jakie przysługują nam uprawnienia.
Na pierwszy plan wysuwa się 𝗴𝘄𝗮𝗿𝗮𝗻𝗰𝗷𝗮. Należy jednak pamiętać o jej dobrowolnym charakterze. Reżim gwarancji został określony w Kodeksie cywilnym. Przy braku innego zastrzeżenia, gwarancja wynosi 2 lata począwszy od dnia wydania kupującemu produktu. Pewne zaostrzenia dotyczące gwarancji wprowadzają przepisy ustawy o prawach konsumenta. Wynika z nich, że udzielona przez przedsiębiorcę gwarancja trwałości produktu nie może przewidywać mniej korzystnych dla konsumenta warunków naprawy albo wymiany niż te, które zostały przewidziane w ramach jego ustawowych uprawnień przy niezgodności towaru z umową (dawniej rękojmia).
Obok gwarancji zawsze możemy skorzystać z uprawnień wynikających z ustawy o prawach konsumenta (dawniej rękojmia). W przypadku niezgodności towaru z umową, możemy żądać jego naprawy albo wymiany na pozbawiony wad. W skrajnych przypadkach konsument może żądać obniżenia ceny towaru albo odstąpić od umowy. Uprawnień przysługujących konsumentowi nie można wyłączyć ani ograniczyć. Warto pamiętać, że przedsiębiorca odpowiada z tego tytułu przez okres 2 lat od chwili dostarczenia towaru.
𝟯. 𝗖𝘇𝘆 𝘄𝗮𝗿𝘁𝗼 𝘀𝗸𝗼𝗿𝘇𝘆𝘀𝘁𝗮𝗰́ 𝘇 𝗼𝗳𝗲𝗿𝘁𝘆 𝘂𝗯𝗲𝘇𝗽𝗶𝗲𝗰𝘇𝗲𝗻𝗶𝗮 𝘇𝗮𝗸𝘂𝗽𝗶𝗼𝗻𝗲𝗴𝗼 𝘀𝗽𝗿𝘇𝗲̨𝘁𝘂?
Często kupując towary, szczególnie w sieciach sklepów z elektroniką, jesteśmy pytani czy chcemy dodatkowo ubezpieczyć zakupiony przez nas sprzęt. Kiedy warto z tego skorzystać?
Tu należy zwrócić uwagę na zakres wyłączeń. Nie każde zdarzenie będzie objęte odpowiedzialnością ubezpieczyciela, a ostatecznie pokrycie szkody będzie uzależnione od jego decyzji. Niektóre warianty ubezpieczenia, w których zakres zdarzeń objętych ochroną pokryje się z ustawowymi uprawnieniami konsumenta, mogą okazać się zbędne. Warto również przyjrzeć się kwocie ubezpieczenia, która ogranicza zakres odpowiedzialności ubezpieczyciela. Zawarcie umowy wiąże się z obowiązkiem zapłaty składek – często niemałej wysokości. Z drugiej strony, nabycie ochrony ubezpieczeniowej może zabezpieczyć kupującego przed poniesieniem wysokich kosztów naprawy w przyszłości, co może mieć szczególne znaczenie w przypadku towarów o wysokiej wartości i stosunkowo długim czasie eksploatacji. Zatem w większości przypadków o opłacalności takiego rozwiązania będzie decydowała zwykła kalkulacja.
𝟰. 𝗣𝗿𝗮𝘄𝗼 𝗱𝗼 𝗼𝗱𝘀𝘁𝗮̨𝗽𝗶𝗲𝗻𝗶𝗮 𝗼𝗱 𝘂𝗺𝗼𝘄𝘆 𝘇𝗮𝘄𝗮𝗿𝘁𝗲𝗷 𝗻𝗮 𝗼𝗱𝗹𝗲𝗴ł𝗼𝘀́𝗰́
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, to jedno z podstawowych uprawnień przysługujących konsumentowi dokonującemu zakupów za pośrednictwem sklepów internetowych. Uprawnienie to zostało ograniczone w czasie do 14 dni i nie wymaga wskazania przyczyny. Możemy zatem odstąpić od umowy zawartej na odległość tylko dlatego, że nabyty przez nas towar się nam nie spodobał. W przypadku zwrotu zwykle jednak musimy się liczyć z koniecznością poniesienia kosztów wysyłki.
***
𝗞𝗮𝗻𝗰𝗲𝗹𝗮𝗿𝗶𝗮 𝗔. 𝗞𝗶𝗻𝗱𝗲𝗿 𝗞. 𝗞𝗶𝗻𝗱𝗲𝗿 𝗔. 𝗚𝗶𝗲𝗿𝗮𝘁. specjalizuje się m.in. w sprawach konsumenckich. Oferujemy wsparcie prawne zarówno przedsiębiorcom jak i konsumentom. Zapraszamy do kontaktu!
📩 [email protected]
☎️ +48 504 505 077
