13/11/2025
Zła opinia w sieci? Jak reagować skutecznie – wskazówki od Ekspertów
Negatywna opinia o Twojej firmie może nie być tylko przykrym incydentem w internecie — jeśli spełnia przesłanki bezprawnego naruszenia dóbr osobistych, może stanowić podstawę do dochodzenia roszczeń. Oto, co warto zrobić:
🚨 Szybka reakcja językowo-faktyczna – Ustal, czy opinia zawiera nieprawdziwe stwierdzenia, fałszywe przypisy, ujawnia dane osobowe lub informacje mogące poniżyć firmę w opinii publicznej.
📋 Zgromadzenie dowodów – Zapisz zrzuty ekranu, zachowaj daty publikacji, autorów i miejsce zamieszczenia. Udokumentuj, czy opinia miała wpływ (lub może mieć wpływ) na utratę klientów, reputacji lub obrotów.
📜 Rozważ kroki prawne – Zgodnie z orzecznictwem Sądu Najwyższego osoba prawna może domagać się zadośćuczynienia (nie tylko usunięcia treści) za naruszenie dóbr osobistych na podstawie art. 448 § 1 k.c. w zw. z art. 43 k.c.
🤝 Polityka prewencji i komunikacji – monitoruj opinie o firmie online, reaguj z wyważeniem i profesjonalizmem, buduj relacje z klientami, które minimalizują ryzyko eskalacji konfliktu.
🧾 Skonsultuj się z prawnikiem – Dobór właściwej strategii (gdy sprawca jest anonimowy, gdy treść ma formę subiektywnej krytyki lub gdy zawiera elementy zniesławienia) bywa wymagający. Prawnicy Kancelarii Legato pomogą ocenić, czy doszło do bezprawnego działania i zaproponują skuteczne środki ochrony.
➡️ Jeżeli Twoja firma stoi w obliczu negatywnej opinii lub chcesz działać prewencyjnie w zakresie ochrony reputacji i dóbr osobistych — skontaktuj się z Kancelarią Prawną Legato.