01/07/2022
✅Wybieracie się na wakacje z biurem podróży⛱? Pamiętajcie o odpowiedzialności organizatora imprezy turystycznej za prawidłowe wykonanie umowy🏖⛺️🏝.
Co może pójść nie tak? Niewłaściwy standard hotelu, pokój typu "loch", "atrakcje" niezgodne z ofertą, problemy z transferem na lotnisko...
Może być i bardzo nerwowo. Naszym klientom z dwójką małych dzieci, duże i znane biuro podróży zapomniało wykupić lot z Krakowa. Co zrobili w tej sytuacji? O północy, bez uprzedzenia, na 12h przed odlotem, przesłali im karty pokładowe na samolot odlatujący z lotniska oddalonego o przeszło 300 km✈️. I to bez żadnego komentarza 😟.
A gdy wnikliwe oko Klientki zauważyło, że nazwa lotniska nie pokrywa się z umową, zaproponowano im bardzo niską rekompensatę....🤦🤦♀️
⚖️Czego można w takiej sytuacji żądać? Pełnego odszkodowania za poniesione szkody, a w uzasadnionych sytuacjach także zadośćuczynienia za stres i zmarnowany urlop. Umowa dotycząca wypoczynku tym różni się od innych umów o wykonanie określonego rodzaju usług, że błędy w realizacji tych drugich nie wiążą się z tak znacznym poczuciem krzywdy i nie wnikają głęboko w strefę komfortu, spokoju i oczekiwań związanych ze spędzaniem czasu wolnego⏰, którego przecież większości z nas brakuje.
Kwestie te reguluje ustawa z 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.