10/08/2023
Reklamacja imprezy turystycznej – co zrobić, gdy urlopowy wyjazd zawiódł nasze oczekiwania ?
Wakacje to czas wyjazdów do wielu ciekawych miejsc.
Z wycieczką wiążą się wysokie oczekiwania co do standardu hotelu, jakości wyżywienia, lokalizacji, itp. Problem zaczyna się, gdy przybywając na miejsce okazuje się, że pokój nie jest tak wyposażony jak pokazano w ofercie, jedzenie jest niskiej jakości, a odległość od plaży to nie 300 m, a 1,5 km. Na takie problemy jest jednak rozwiązanie, bowiem możemy żądać odszkodowania oraz zadośćuczynienia od organizatora wypoczynku.
Odszkodowanie za niedogodności czy brak zgodności z ofertą to nic innego jak pieniężne zrekompensowanie nam ceny jaką zapłaciliśmy za dany standard wycieczki, a otrzymaliśmy coś zupełnie innego. Pomocna przy ustalaniu wysokości odszkodowania będzie tabela Frankfurcka, która, choć nie jest wiążącym prawem, to w zdecydowanej większości sądy posługują się jej wskazaniami w celu obliczenia należnej nam rekompensaty (odniesieniem jest zapłacona cena).
Oto przykłady:
Różnica w odległości od plaży – 5-15% ceny wycieczki
Robactwo w pokoju – 10-50% ceny wycieczki
Awaria toalety – 15% ceny wycieczki
Wystąpienie niedogodności uprawnia nas nie tylko do odpowiedniego obniżenia ceny, czyli przyznania ww. rekompensaty, ale także żądania zadośćuczynienia za dyskomfort związany z zawiedzionymi oczekiwaniami. W celu określenia wysokości takiego zadośćuczynienia nie możemy posłużyć się tabelą Frankfurcką, gdyż wysokość zadośćuczynienia zawsze jest ustalana indywidualnie, w zależności od natężenia krzywdy i odczuć dyskomfortu danej osoby.
Jeśli zdarzył się Tobie wyjazd, który zawiódł Twoje oczekiwania, zapraszamy do kontaktu Kancelarią, która przeprowadzi Cię przez cały proces składania reklamacji, negocjacji z organizatorem wypoczynku oraz procesem sądowym. Zapewniamy profesjonalną wycenę szkody oraz oszacowanie zadośćuczynienia. W naszym zespole posiadamy prawników z wieloletnim stażem zajmujących się ochroną praw konsumenta i posiadających bogate doświadczenie w sporach z organizatorami wypoczynku.
Trójmiejska kancelaria radców prawnych i adwokatów świadczących kompleksowe usługi prawne.
