11/07/2016
Lecisz na wakacje? Dowiedz się, co robić w przypadku zgubienia lub zniszczenia bagażu podczas podróży samolotem.
Zgłoś powstanie szkody – pamiętaj o terminach
1. Wypełnij formularz PIR
Po stwierdzeniu zagubienia lub zniszczenia bagażu należy jeszcze na lotnisku wypełnić wniosek niezgodności bagażowej PIR (Propperty Iregularity Report). Wówczas Twojej sprawie zostanie przydzielony specjalny numer referencyjny, którym należy posługiwać się pytając obsługę lotniska o losy naszego bagażu.
2. Złóż reklamację
Ważne jest, by skargę złożyć w formie pisemnej w ściśle określonym terminie:
7 dni od odbioru bagażu – w przypadku jego uszkodzenia,
21 dni od odbioru bagażu – w przypadku jego opóźnienia, zagubienia.
Jeśli po upływie 21 dni od nadania bagażu nie zgłosisz przewoźnikowi żadnej skargi na wykonane przez niego usługi domniemywa się wówczas, że jako pasażer nie doznałeś żadnej szkody podczas przelotu samolotem. Po upływie 3 tygodni poszkodowanemu pasażerowi nie przysługuje prawo do powództwa, z wyjątkiem przypadku nadużycia finansowego z jego strony.
3. Dokumenty pomocne podczas składania reklamacji to m. in.:
– pisemny opis szkody,
– wydruk protokołu zgłoszenia szkody – PIR,
– dokumenty podróży – bilet lotniczy, karta pokładowa itp.
– w przypadku zaginięcia bagażu – jego opis wraz z wykazem zawartości walizki, rachunki za zakup rzeczy będących przedmiotem reklamacji,
– w przypadku uszkodzenia bagażu – rachunki za naprawę lub zaświadczenie o braku możliwości naprawy walizki.
Formy
