12/05/2026
لاہور کی ایک مشہور جوس کی دکان کی یہ کہانی محض ایک قصہ نہیں بلکہ بزنس سٹریٹجی (Business Strategy) کا ایک ایسا نادر اصول ہے جسے عالمی سطح پر "Over-Delivery" یا "Value Add" کہا جاتا ہے۔
اس کہانی کو اگر ہم جدید کاروباری قوانین کے تناظر میں دیکھیں تو اس کے اہم نکات کچھ یوں بنتے ہیں
لاہور کی ایک مصروف شاہراہ پر جوس کی وہ دکان اپنی کوالٹی اور گاہکوں کے بے پناہ رش کی وجہ سے مشہور تھی۔ جب دکان کے مالک سے اس غیر معمولی کامیابی کا فارمولا پوچھا گیا تو اس نے ایک ایسی حکمتِ عملی بتائی جو بڑے بڑے بزنس اسکولوں میں پڑھائی جاتی ہے۔ اس نے کہا: "میری کامیابی کا راز صرف ذائقے میں نہیں، بلکہ گاہک کو اس کی توقع سے زیادہ دینے میں ہے۔ ہم گلاس کے ساتھ ایک 'گلاسی' اضافی دیتے ہیں۔"
اس منفرد آئیڈیا کے پیچھے اس شخص کا برسوں پرانا کاروباری تجربہ تھا، جو اس نے مالٹے بیچنے سے شروع کیا تھا۔ اس وقت وہ بارہ مالٹوں کی درجن کی بجائے تیرہ مالٹے دیا کرتا تھا۔ لوگ اسے کہتے کہ "درجن تو بارہ کی ہوتی ہے، تم تیرہ کیوں دیتے ہو؟" تو وہ مسکرا کر جواب دیتا: "آپ کے لیے درجن بارہ کی ہوگی، میرے بزنس ماڈل میں درجن تیرہ کی ہے۔"
اس کی یہ سادہ سی بات دراصل ایک گہری بزنس سٹریٹجی پر مبنی تھی:
• بارہ دینا ایک روایتی لین دین (Transaction) ہے، جبکہ تیرہواں مالٹا گاہک کے ساتھ ایک پائیدار تعلق (Relationship) کی بنیاد ہے۔
وہ اضافی مالٹا یا وہ اضافی "گلاسی" دراصل ایک ایسی سرمایہ کاری تھی جو اشتہارات پر لاکھوں خرچ کرنے سے کہیں زیادہ مؤثر ثابت ہوئی۔ اس نے گاہک کے دل میں اپنے برانڈ کے لیے وہ جگہ بنا لی جسے مارکیٹنگ کی زبان میں "Customer Loyalty" کہا جاتا ہے۔ اس کا ماننا تھا کہ جب آپ حساب کتاب سے نکل کر گاہک کو کچھ "ایکسٹرا" دیتے ہیں، تو آپ صرف چیز نہیں بیچ رہے ہوتے بلکہ ایک ایسا تجربہ (Experience) فراہم کر رہے ہوتے ہیں جو گاہک کو بار بار آپ کی طرف کھینچ لاتا ہے۔
آج وہ چھوٹی سی ریڑھی ایک بڑے برانڈ میں بدل چکی ہے، لیکن اصول اب بھی وہی ہے: "منافع صرف بینک بیلنس میں نہیں، بلکہ مارکیٹ میں آپ کی ساکھ اور گاہک کے اطمینان میں ہوتا ہے۔"
اس کہانی کا کاروباری لبِ لباب یہ ہے کہ جو بزنس صرف نفع و نقصان کے ترازو میں تلے ہوتے ہیں وہ وقت کے ساتھ ختم ہو جاتے ہیں، لیکن جو ادارے گاہک کے لیے "آسانی" اور "اضافی ویلیو" پیدا کرتے ہیں، مارکیٹ ان کے لیے خود بخود راستے بناتی چلی جاتی ہے۔ کسی کے لیے توقع سے تھوڑا زیادہ کر دینا ہی وہ اصل "کوالٹی" ہے جو آپ کو مقابلے کی دوڑ میں سب سے آگے لے جاتی ہے۔
روایتی کاروبار صرف ضرورت پوری کرتا ہے، جبکہ کامیاب بزنس ہمیشہ گاہک کو حیران (Surprise) کرنے کے لیے کچھ اضافی فراہم کرتا ہے۔ یہی وہ "تیرہواں مالٹا" ہے جو آپ کے برانڈ کو ناقابلِ تسخیر بنا دیتا ہے
Copied
Ch.Amin Sikandar
03008773909