Abogado Dr. Pedro Díaz Valdivia - Asesoría Legal

05/06/2026

💪🏻 Hoy reconocemos 𝗮 𝘁𝗼𝗱𝗮𝘀 𝗹𝗮𝘀 𝗺𝘂𝗷𝗲𝗿𝗲𝘀 𝗾𝘂𝗲, 𝗰𝗼𝗻 𝗽𝗮𝘀𝗶ó𝗻 𝘆 𝗰𝗼𝗿𝗮𝗷𝗲, 𝗲𝗹𝗶𝗴𝗲𝗻 𝗲𝗹 𝗗𝗲𝗿𝗲𝗰𝗵𝗼 como herramienta para 𝗵𝗮𝗰𝗲𝗿 𝘃𝗮𝗹𝗲𝗿 𝗹𝗮 𝗷𝘂𝘀𝘁𝗶𝗰𝗶𝗮.

🇵🇪⚖️

12/05/2026

Buenas tardes a todos 👋

Le robaron la tarjeta de débito a una señora. Modalidad "cambiazo": los delincuentes la distrajeron, cambiaron su tarjeta por una falsa y se fueron. Después hicieron dos compras en un supermercado: S/ 4,000 y S/ 1,940 el mismo día, sin que nadie la alertara.

Ella denunció al supermercado ante INDECOPI. ¿Resultado? La denuncia fue declarada improcedente.

¿Por qué? Porque denunció al proveedor equivocado. Aquí la lección jurídica que todo usuario debe conocer 👇

📌 RESOLUCIÓN FINAL N.° 1159-2026/PS2 — INDECOPI

El Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito (Res. SBS N.° 6523-2013) lo establece con claridad: la autenticación de operaciones con tarjeta presente —lectura del chip + ingreso del PIN— es responsabilidad exclusiva de la entidad financiera emisora, no del establecimiento comercial donde se ejecutó el consumo.

El supermercado no autoriza ni rechaza transacciones: solo recibe la señal que genera el banco. Quien aprueba o bloquea la operación es la entidad financiera emisora.

Además, las obligaciones de monitorear operaciones inusuales, detectar patrones de fraude y alertar al usuario (Arts. 17° y 22° del Reglamento) recaen sobre el banco, no sobre el comercio.

⚖️ INDECOPI declaró improcedente la denuncia contra Cencosud por falta de legitimidad para obrar pasiva — Art. 108°, lit. e) de la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

💡 MENSAJE CLAVE: si su tarjeta fue usada de manera fraudulenta, el reclamo debe dirigirse a su banco o entidad financiera emisora, no al establecimiento comercial donde se realizaron los consumos.

02/05/2026

🚨 LE VACIARON LA CUENTA. EL BANCO SE NEGÓ A DEVOLVER EL DINERO. EL INDECOPI FALLÓ A SU FAVOR.

Don Marino tiene 70 años. Es jubilado, pensionista por invalidez definitiva, con discapacidad física y problemas de visión. Nunca usó el aplicativo del BCP para transferencias —solo Yape, para montos de hasta S/ 500— porque el sistema de banca móvil le resultaba incomprensible.

El 25 de agosto de 2025, su teléfono fijo sonó. Una persona dijo ser representante del banco. Le habló de un beneficio. Le pidió datos. Se los dio.

Veinte minutos después, su celular mostró dos notificaciones: S/ 28,560.00 y S/ 20,706.00 transferidos vía TUPAY. Operaciones que él jamás realizó. Además, encontró en su correo la notificación de un crédito personal de S/ 4,865.00 que el banco le había abierto sin su consentimiento.

Fue a la comisaría. Luego al banco. El BCP le dijo que no devolvería nada: las operaciones se realizaron con sus credenciales, el monitoreo no determina la validez de una transacción, y el Reglamento de Ciberseguridad aún estaba en período de adecuación.

Don Marino fue al INDECOPI de San Martín.

⚖️ RESOLUCIÓN N° 0070-2026/INDECOPI-SAM (09.04.2026)

✅ FUNDADA la denuncia. El BCP infringió el Art. 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

El razonamiento central: los estados de cuenta del señor Santillán demostraron que el mayor monto que había movido previamente era S/ 2,503.10. Las operaciones cuestionadas lo superaron más de diez veces. El Art. 17° del Reglamento de Tarjetas (Res. SBS N° 6523-2013) exige detectar y bloquear operaciones inusuales. El BCP no lo hizo.

El criterio jurídico más importante del fallo: cuando una operación es inusual —es decir, cuando no guarda relación con el comportamiento habitual de consumo del cliente—, el banco no puede escudarse en que las credenciales fueron usadas correctamente. La inusualidad sola basta para determinar su responsabilidad. No se evalúa la validez de la autenticación. Este criterio protege especialmente a consumidores vulnerables que no dominan la banca digital.

El argumento del "período de adecuación" fue rechazado: el plazo venció el 01/07/2025 y los hechos ocurrieron el 25/08/2025.

Sobre el seguro de fraude: improcedente contra el banco, que solo actúa como intermediario. Quien debe responder por la cobertura es la compañía aseguradora.

Sobre el crédito no autorizado: improcedente también, porque el banco lo anuló antes de que don Marino presentara su denuncia. Sin perjuicio vigente, no hay interés para obrar.

💰 Sanción: 22.97 UIT
📋 El banco debe devolver S/ 49,266.00 en 15 días hábiles
📌 Inscripción en el Registro de Infracciones y Sanciones del INDECOPI

Mensaje claro para las entidades financieras: el deber de monitoreo es parte del deber de idoneidad. No es una cortesía. Es la ley.

30/04/2026

Imagina que un día revisas tu cuenta bancaria y ves que en tres días alguien retiró S/ 3,000 desde un cajero automático. Tres veces. S/ 9,000 en total. Y tú no hiciste ninguno de esos retiros.

Eso es exactamente lo que le pasó a Carlo André Sánchez Huaychajena con su tarjeta de débito del BBVA en octubre de 2025. Presentó su denuncia ante INDECOPI. Y el 16 de abril de 2026, la Comisión de INDECOPI de Ica confirmó la sanción al banco y ordenó la devolución del dinero. Resolución N° 084-2026/CPC-INDECOPI-ICA.

¿Qué dice esta resolución que todo usuario bancario debería saber?
🔐 Los cajeros automáticos también deben cumplir las reglas de ciberseguridad
La SBS ha precisado que los ATM son canales digitales. Eso significa que cada retiro en un cajero debe cumplir tres requisitos para ser válido: dos factores de autenticación, un código criptográfico de uso único, y una notificación inmediata al usuario. Los tres, sin excepción. Si falta uno, la operación no puede considerarse válidamente acreditada.

⚖️ El banco tiene que probar que la operación fue tuya, no tú probar que no la hiciste
INDECOPI lo dejó claro: exigirle a un usuario que demuestre que NO realizó una operación es prácticamente imposible. Es el banco quien debe acreditar que usó todas las medidas de seguridad. Si no lo demuestra, responde.

📱 ¿Notificaste a tiempo? Tienes que demostrarlo
El BBVA argumentó que sus registros internos estaban en formato UTC y que, ajustando la hora al horario peruano, las notificaciones sí eran inmediatas. INDECOPI rechazó el argumento: esa explicación, sin evidencia directa que la respalde, no es suficiente. Los simples reportes internos no bastan.

💰 El resultado final:
Multa de 3.78 UIT confirmada. Devolución de S/ 9,000 más intereses. Inscripción del banco en el Registro de Infracciones y Sanciones del INDECOPI.

Si alguna vez detectas operaciones no reconocidas en tu cuenta, tienes derecho a reclamar. Y si el banco no puede probar que la operación cumplió todos los requisitos de seguridad, debe responder por ello.

15/04/2026

Qué sencillo resulta decir “soy buen padre” cuando es la madre quien asume todo lo que te correspondería estar haciendo a ti.

Es muy simple hablar con propiedad desde la distancia.
Asegurar que adoras a tus hijos mientras ella carga con todo el peso.
Ella es quien acude al médico, quien gestiona la escuela y quien los consuela en sus temores.
Tú estás ausente.
Sin embargo, te sigues llamando padre.

Desconoces cómo se llaman sus amigos.
Ignoras si se han alimentado correctamente, si han descansado o si atraviesan días de tristeza.
Y a pesar de eso, te cuelgas la medalla de la responsabilidad solo por aportar algo de dinero a veces o enviar un texto cuando te nace.

Ella es quien entrega el cuerpo y el espíritu.
La que sacrifica su sueño si el niño tiene temperatura.
La que busca soluciones para que nada les falte, incluso cuando no puede más.
Y mientras tanto, tú vas contando que “ella te los quita”,
cuando la verdad es que… jamás tuviste la iniciativa de acercarte.

Porque la paternidad no es un simple nombramiento.
No se obtiene mediante el discurso.
Se obtiene mediante la presencia constante.

Y si te falta esa presencia, no presumas de ser un gran padre.
Porque serlo no consiste en afirmarlo… consiste en probarlo cada jornada.
La Verdadera Paternidad: Mucho más que el Discurso

02/04/2026

25/03/2026

La violencia no tiene género. DENUNCIA.

25/01/2026

Gracias Dios por darme trabajo hasta los días domingos. Por darme fuerzas, sabiduría y prudencia.

19/01/2026

El trabajo más importante de un hombre es: "ser un buen padre". No importa cuantos "exitos" logres.
Si fallas en ser un buen padre, todo lo demás pierde sentido.

10/01/2026

La Amistad para mí es entender que hay momentos de mucha unión y momentos en los que cada uno está resolviendo los procesos propios. Pero la clave es que el amor, la confidencialidad y la lealtad siempre se mantengan intactos. Poder Judicial del Perú Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú