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Instituto Promotor De La Calidad E Idoneidad Del Mercado

Casa
Peru
Chaclacayo
Instituto Promotor De La Calidad E Idoneidad Del Mercado

Promovemos la protección del consumidor y la mejora continua de las prácticas comerciales en el Perú

25/02/2026

⚖️ Conferencia Virtual | IPCIM

Derechos y Protección del Consumidor en el Ámbito Educativo Regular y Universitario

📚 Jornada académica orientada al análisis jurídico de la protección del consumidor en instituciones educativas, con énfasis en el marco normativo vigente, derechos del usuario y criterios de fiscalización aplicables al sector.

📅 Fecha: 27 de febrero
🕓 Hora: 4:00 p. m.
📜 Certificación:
Certificado de participación emitido por Asociación de Consumidores inscrita en INDECOPI

🎟️ Cupos limitados

Ponentes
• Maria Fernanda Medina Flores | UPC
• Selina Carmen Pacheco Huaraca | USIL

Dirigido a abogados, estudiantes de Derecho y profesionales interesados en la defensa del consumidor y la regulación del servicio educativo.

🔗 Formulario de inscripción:
https://forms.gle/8qLF7UCGknvWUmH56

01/09/2025

📢 La Comisión de Protección al Consumidor N° 3 de Indecopi, mediante Resolución Final N° 050-2025/CC3, sancionó a Entel Perú S.A. con 42.88 UIT, por no proporcionar información solicitado en el marco de investigación sobre las llamadas telefónicas (spam).

Entel supuso una obstrucción al postergar reiteradamente la entrega de la información alegando “complejidad técnica” sin ofrecer la información mínima para continuar con la investigación correspondiente.

📜 Este obstrucción vulnera lo dispuesto en el art. 5 del Decreto Legislativo 807, que faculta a INDECOPI a imponer sanciones entre 1 y 50 UIT a proveedores que incumplan sin justificación sus requerimientos de información.

08/08/2025

🔊 ¡Atención! Indecopi señaló que monitorea constantemente los ofrecimientos de promociones de ventas de productos y que de detectarse incumplimiento con la Ley de Represión de la Competencia Desleal (D.L. N° 1044), las empresas pueden ser sancionadas con una amonestación o con una multa de hasta 700 UIT, es decir, S/ 3.650,000.

En ese sentido, Indecopi recuerda a los consumidores que las promociones deben de cumplir con indicar claramente la duración de la oferta y la cantidad de productos disponibles.

🪧 Asimismo, en caso que existan condiciones y restricciones de acceso a las promociones de ventas, deben ser informadas de forma clara y destacada en todos los anuncios.

En adición, Indecopi recuerda a los clientes la importancia de conservar el comprobante de pago, publicidad de la oferta o promoción, ya que podrán ser empleados como medio de prueba ante un posible reclamo. 👆

04/08/2025

⚠️¡ATENCIÓN! Indecopi advierte peligro por uso de crema facial con falla microbiológica.

🔊 INDECOPI luego de realizar el control de calidad al producto Argan Oil Crema Facial Día y Noche fabricado por la empresa BACC, alertó a los consumidores respecto al resultado de la prueba; toda vez que, se concluyó que el producto no cumplía con los estándares de calidad, siendo no apta para el consumo humano; ante ello se ordeno el retiro de todas sus unidades del mercado.

Asimismo, DIGEMID teniendo en cuenta lo regulado por la Ley N° 29459 (Ley de los productos farmacéuticos, dispositivos médicos y productos sanitarios); indicó que el lote 202210x de la crema Argab Oil Crema Facial Día y Noche proveniente de China, no pasó el ensayo de límites microbiano, lo que en consecuencia genera grave riesgo a la salud de sus consumidores.

Por otro lado, consideramos necesario informar que los ciudadanos pueden verificar los resultados analíticos de productos regulados a través del Observatorio de Calidad de Digemid, disponible en http://observatorio.digemid.minsa.gob.pe/obscalidad/webform2.

En dicha plataforma, DIGEMID actualiza de manera regular la información sobre productos observados o retirados del mercado. 💻

01/08/2025

📣Desde IPCIM informamos que ya se encuentra vigente la Ley N° 32415, que tiene como finalidad regular el procedimiento de la venta y la devolución de las entradas a conciertos, cuyo aforo sea mayor o igual a 500 personas.

La mencionada ley se aplicará a todo vendedor de entradas de entradas y organizadores; sin embargo, es pertinente acotar que no es aplicable para la venta de entradas a eventos teatrales ni para entradas a eventos organizados por el Ministerio de Cultura.

Asimismo, dispone cuáles serán los documentos de autorización con los que deberán contar los organizadores para realizar un concierto; además, en su art. 5° advierte respecto a la emisión y detalle de las entradas. 📃

En adición, establece que, ante la cancelación del concierto, variación del lugar, de la fecha o del objeto del concierto, si el consumidor no acepta las nuevas modificaciones, se procederá a la devolución del costo total de las entradas adquiridas por el consumidor, el mismo que debe ser llevado a cabo en un plazo máximo de quince días hábiles contados a partir de la solicitud presentada por el consumidor.

⚠️No obstante, consideramos pertinente resaltar que aún se encuentra pendiente su reglamento.

18/07/2025

El Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor Nº 3 (OPS) del Indecopi, multó a Cineplex S.A. (Cineplanet) con 3.49 UIT (S/ 18,671.50); toda vez que, vulneró el artículo 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, respecto al deber de idoneidad; puesto que, impidió el ingreso de un consumidor con una bebida adquirida fuera de sus instalaciones.

La bebida era una gaseosa de 1 litro, la misma que fue considerada com producto similar a las que comercializa la propia empresa dentro de sus instalaciones; por lo que, la negativa de ingreso se consideró una restricción injustificada y abusiva.

📄 Resolución Final N.º 1124-2025/PS3 – OPS del Indecopi.

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14/07/2025

El INDECOPI a través de la Comisión de Protección al Consumidor N° 3 (CC3), sancionó a cuatro productoras de conciertos con una multa total de 1,129.2 UIT (equivalente a más de 6 millones de soles); puesto que, incumplieron con la presentación de los artistas originalmente promocionados en sus eventos, por no ejecutar el reembolso correspondiente a los asistentes afectados, entre otras infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor. Asimismo, la CC3 halló responsable a los gerentes generales de las empresas organizadoras; por lo que, cada gerente recibió una multa de 5 UIT (S/. 26,750).
Estos son:
-Juan de Dios Guevara Riglos y Segundo Yoel Silva Medina ( Fans & Music Entertaiment S.A.C)
-Emer Rojer Torres Alcoser (Leopardo Productions S.A.C)
-César Luis Ramos Castañeda y Juan Revoredo Cereceda (Inversiones CYE S.A.C)
-Roberto Enrique Ayllón Chilquilo (Life Music Entertaiment Inc. S.A.C)
La lista completa de empresas sancionadas, infracciones cometidas y multas impuestas se encuentra disponible en: https://t.ly/8pkJP

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11/07/2025

📄 Se promulga la Ley Nº 32327, mediante la cual se incorporan los artículos 13 y 14 a la Ley Nº 28587, Ley Complementaria a la Ley de Protección al Consumidor en Materia de Servicios Financieros.

Esta modificación tiene como finalidad la incorporación de un procedimiento específico para la regularización y corrección de la información de los consumidores en las centrales de riesgos.

Así también, modifica el numeral 42.3 del artículo 42 de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, referente al derecho del consumidor a la actualización de su registro en una central de riesgo.

08/07/2025

El Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor N° 3 del INDECOPI, sancionó a la empresa Pierre’s Pizza S.A.C. (conocida comercialmente como Pizza Raúl), por vulnerar lo establecido en el art. 19° del CPDC, al no haber cumplido con brindar un servicio idóneo; en la media que, entregó un producto distinto al solicitado por un consumidor; asimismo, no le ofrecieron una solución oportuna y adecuada al reclamo presentado.
⚠️Multa: 3.49 UIT.

04/07/2025

La Comisión de Protección al Consumidor N° 3 del Indecopi, inició procedimiento administrativo sancionador contra el Banco BBVA y Rímac Seguros y Reaseguros, tras analizar más de 600 mil grabaciones de llamadas con fines promocionales.

⚠️Sanción hasta: 450 UIT.

́nalconsumidor

15/06/2025

👔 ¡Feliz Día del Padre!
En un mercado que exige calidad e integridad, celebramos a quienes desde el hogar forjan esos valores. A todos los padres que inspiran con su trabajo diario.

12/05/2025

Indecopi sancionó a Roky’s con una amonestación por no entregar las cremas incluidas en una promoción ofrecida vía Yape. La medida busca proteger los derechos del consumidor [Res. Final 0447-2025/PS3].

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