Wat zijn de openingstijden?

Maandag 09:00 - 17:00 Dinsdag 09:00 - 17:00 Woensdag 09:00 - 17:00 Donderdag 09:00 - 17:00 Vrijdag 09:00 - 17:00

Erisietsmisgegaan.nl

Startpagina
Nederland
Soest
Erisietsmisgegaan.nl

Erisietsmisgegaan.nl is een klachtenregeling en erkende geschillencommissie voor ZZP'ers en kleine organisaties in de zorg.

07/05/2026

Complicatie, incident of calamiteit…
Weet jij het verschil?

het zit soms in nuance, maar de impact is groot.

Kort gezegd:
• een complicatie kan optreden, óók als je zorgvuldig hebt gehandeld
• een incident is een onverwachte gebeurtenis die schade heeft veroorzaakt of had kúnnen veroorzaken
• een calamiteit is ernstig: er is sprake van dood of zware schade

En juist dat verschil bepaalt wat je moet doen:
melden, onderzoeken, of intern oppakken.

In de praktijk merken we dat hier vaak twijfel over is.
En dat is precies het moment waarop dingen mis kunnen gaan. Niet door de zorg zelf, maar door wat er daarna gebeurt.

👉 In het artikel leggen we het verschil helder uit, zodat je weet waar je op moet letten. Lees meer via de link in bio.

22/04/2026

Overal waar mensen werken, gaat er wel eens iets mis.

In de zorg, waar verwachtingen hoog zijn en situaties soms complex, kan dat al snel leiden tot onvrede.

Wat we in de praktijk vaak zien, is dat klachten zelden abrupt ontstaan.

Ze beginnen klein — bij een misverstand, onduidelijkheid of een gevoel dat niet wordt uitgesproken.

Juist daarom is vroeg signaleren van belang.

Subtiele signalen, zoals verandering in houding, kortere reacties of het vermijden van contact, kunnen een eerste indicatie zijn van onvrede. Door hier tijdig op in te spelen en het gesprek aan te gaan, kan escalatie vaak worden voorkomen.

Daarbij helpt het om:
• actief te luisteren en door te vragen;
• ruimte te geven aan de beleving van de cliënt;
• onderscheid te maken tussen feiten en interpretatie;
• en afspraken goed op te volgen.

Het vraagt niet direct om een oplossing, maar vaak om aandacht en erkenning.

Meer lezen? Bekijk het volledige artikel via de link in bio!

08/04/2026

In de dagelijkse drukte schieten kleine dingen er makkelijk bij in.
Een afspraak die nét niet helemaal duidelijk is, communicatie die wat ruis geeft of taken die blijven liggen.

Niet direct een probleem… tot het dat wel wordt.

De lente is eigenlijk een perfect moment om even te checken: loopt alles nog zoals je wil?
Geen grote veranderingen, maar gewoon kleine dingen die weer kloppen.

En eerlijk: die ene taak waar je al weken tegenaan zit te hikken… die hoort hier ook bij 👀

Soms is een korte reset al genoeg om weer overzicht en rust te krijgen.

👉 In het artikel delen we een paar simpele checks die je meteen kunt doen in je praktijk.

Bij twijfel? Gewoon even sparren mag altijd.

07/04/2026

Een datalek begint zelden groot.

Vaak zit het in kleine dingen
die over het hoofd worden gezien.

Een account dat nog actief is.
Een wachtwoord dat te simpel is.
Een mail die nét verkeerd wordt aangeklikt.

In de zorg werk je elke dag met gevoelige informatie.
Dan is de vraag niet óf je hier iets mee moet,
maar hoe goed je het geregeld hebt.

Deze checklist helpt je om dat scherp te krijgen.
Sla ‘m op en loop ‘m eens door met je team.

wkkgz

01/04/2026

Een podcast die een inkijk geeft in de sportmedische zorg.

Van blessures en herstel tot de afwegingen die zorgverleners maken en hoe deze worden ervaren door patiënten.

De afleveringen laten zien dat zorg niet altijd zwart-wit is, en dat verschillende perspectieven naast elkaar kunnen bestaan.

Ook komt naar voren hoe belangrijk communicatie en verwachtingen zijn binnen een behandeltraject.

👉 Interessant om te luisteren als je meer wilt begrijpen van de praktijk achter sportmedische zorg.

01/04/2026

Hoe zit het met klachten en geschillen volgens de Wkkgz?

Een klacht is volgens de Wkkgz een uiting van onvrede over de zorg.

Dat kan gaan over de behandeling zelf, maar ook over communicatie, gedrag of iets wat is gedaan — of juist niet.

Belangrijk om te realiseren:
niet alles wat misgaat is automatisch verwijtbaar.

Juist daarom zijn uitleg en verwachtingenmanagement zo belangrijk.

Komt er toch een klacht?

Dan biedt de Wkkgz een duidelijk proces.
Eerst wordt gekeken of het opgelost kan worden via een gesprek of met ondersteuning van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

Lukt dat niet, dan kan de klacht worden voorgelegd aan een geschilleninstantie, die een bindende uitspraak doet.

De insteek van de wet is daarbij niet alleen oplossen, maar ook:
leren van signalen en de zorg verbeteren.

Twijfel je hoe je met een klacht of signaal moet omgaan?

Neem gerust contact met ons op, we denken graag met je mee.

Meer weten over hoe de Wkkgz werkt in de praktijk?

Lees het volledige artikel via onze website via de link in bio

30/03/2026

Volgens de Wkkgz is een klacht namelijk niet pas een formele melding.
Een klacht is iedere uiting van onvrede van een cliënt.

Dat kan gaan over de behandeling zelf, maar ook over communicatie, gedrag of iets wat een zorgverlener heeft gedaan — of juist heeft nagelaten.
In de praktijk betekent dat dat een klacht vaak al begint vóórdat deze officieel wordt ingediend.

En precies daar zit de afweging.

Wanneer pak je iets op als klacht?
Wanneer laat je het nog in de informele sfeer?

Als klachtenfunctionaris bewegen we continu op dat snijvlak.
Waarbij het doel niet alleen is om klachten te behandelen, maar juist om onvrede vroegtijdig te herkennen en te voorkomen dat het escaleert.

Twijfel je of iets onder een klacht valt?

Neem gerust contact met ons op, we denken graag met je mee.

Lees er meer over op onze website via de link in bio!

27/03/2026

🎧 Luistertip: De Sportmedische Podcast

Een podcast die een inkijk geeft in de sportmedische zorg.

Van blessures en herstel tot de afwegingen die zorgverleners maken en hoe deze worden ervaren door patiënten.

De afleveringen laten zien dat zorg niet altijd zwart-wit is, en dat verschillende perspectieven naast elkaar kunnen bestaan.

Ook komt naar voren hoe belangrijk communicatie en verwachtingen zijn binnen een behandeltraject.

👉 Interessant om te luisteren als je meer wilt begrijpen van de praktijk achter sportmedische zorg.

24/03/2026

Een klacht begint zelden als klacht.

Vaak begint het als een klein conflict.
Iets dat schuurt. Iets dat niet helemaal goed voelt.

Maar… het wordt niet uitgesproken.
Of niet goed opgepakt.

En dán groeit het.

Wat begint als:
→ een misverstand
→ een gemiste verwachting
→ een gevoel van niet gehoord worden

Eindigt als een formele klacht.

En eerlijk?
Op dat moment ben je eigenlijk al te laat.

Want waar het eerst nog ging om begrip en herstel, gaat het nu vaak over standpunten en gelijk krijgen.

Zonde. Want veel klachten zijn te voorkomen…
als je het conflict in een vroeg stadium herkent én serieus neemt.

Herkenbaar? 👀

zorgondernemer communicatie bemiddeling

18/03/2026

📣 Waarom een vertrouwenspersoon er toe doet

Als cliënt of medewerker in de zorg verdien je:

✅ Een veilige plek om je verhaal te doen — zonder oordeel, anoniem en onafhankelijk.
✅ Eerlijke aandacht voor klachten of onvrede: van bejegening tot incidenten — en ruimte om gehoord te worden.
✅ De garantie dat jouw klacht serieus wordt genomen, met professioneel en gecertificeerd advies.

💬 Wat doet de vertrouwenspersoon van Erisietsmisgegaan.nl?

* Staat paraat voor cliënten, medewerkers én zorgorganisaties.
* Biedt een onafhankelijke en veilige omgeving om onvrede, zorgen of klachten te bespreken.

🔐 Waarom dit zo belangrijk is
Zorg draait om vertrouwen — en wanneer dat wordt geschonden, kan dat grote impact hebben.
Met een vertrouwenspersoon laat je zien dat je hecht aan openheid, respect en het welzijn van iedereen. Zo zorg je ervoor dat problemen niet onuitgesproken blijven, maar eerlijk behandeld worden.

23/02/2026

Steeds vaker zien we klachten die (deels) met behulp van AI zijn opgesteld. Begrijpelijk. Het is snel, laagdrempelig en helpt bij het structureren van gedachten.

Toch merken we in de praktijk dat dit de bemiddeling soms lastiger maakt.

Niet omdat AI “fout” is.
Maar omdat juridische formuleringen het gevoel van onrecht kunnen versterken. Begrippen als nalatigheid of aansprakelijkheid maken het gesprek sneller juridisch dan nodig is.

En juist bij klachtenbemiddeling draait het om ruimte.
Ruimte om ervaringen te delen. Om te begrijpen wat er is gebeurd. Om waar mogelijk te herstellen.

Wat is jouw ervaring met AI bij klachten?

We schreven er een uitgebreid artikel over. Je leest het via de link in bio.

Adres

Van Weedestraat 3
Soest
3761CA

Openingstijden

Maandag	09:00 - 17:00
Dinsdag	09:00 - 17:00
Woensdag	09:00 - 17:00
Donderdag	09:00 - 17:00
Vrijdag	09:00 - 17:00

Website

https://erisietsmisgegaan.nl/

Meldingen

Wees de eerste die het weet en laat ons u een e-mail sturen wanneer Erisietsmisgegaan.nl nieuws en promoties plaatst. Uw e-mailadres wordt niet voor andere doeleinden gebruikt en u kunt zich op elk gewenst moment afmelden.