16/01/2026
Nosostros le podemos ver la cara al sistema y a los clientes si queremos.
Desde el primer día, los clientes pueden meter quejas. Muchos decían: “me condicionaron la cuenta para contratar un seguro” o “me lo metieron a fuerza aunque yo no quería”.
El problema es que esas quejas casi nunca procedían, porque a los ejecutivos nos medían por un indicador clave: las cancelaciones de seguros.
Por eso se les decía a los clientes: “mantén el seguro solo cuatro meses y luego lo cancelas, no afecta tu cuenta”.
La realidad era otra: lo que no se veía afectado después de esos cuatro meses era el bono y las métricas del ejecutivo, no el beneficio del cliente.
El truco era simple:
Te ofrecían una cuenta “sin comisiones”, pero solo si aceptabas pagar un seguro por cuatro meses.
La alternativa era abrirte una cuenta con chequera, llena de comisiones que hoy ya ni se usan.
Entonces el cliente elegía pagar “solo cuatro meses” y creía que después ya no pagaría nada más. Ese era el colmillo que te enseñaban los ejecutivos viejos.
Un “hack” que sí funciona es cancelar el seguro dentro de las primeras 24 horas, porque ahí todavía te pueden devolver el dinero.
Pero esto depende del día: el seguro se activa oficialmente a las 12 de la noche del siguiente día hábil.
Si se activa, ya no hay devolución… aunque al cliente nunca se lo explican así.
En cuanto al ejecutivo, la venta aparece como exitosa, pero cuando el cliente cancela días después, esa venta se resta de su historial.
Por eso muchos hacían todo lo posible para evitar cancelaciones.
Incluso había tramp..as más grav..es.
Por ejemplo, firmas fals..as: se hacía firmar el contrato del seguro con una firma distint..a a la del cliente, o directamente se copiab..an firmas de otros documentos digitales.
Cuando el cliente reclamab..a, el banco intentaba presionarlo para “regularizar” la firma.
El problema no se queda solo en seguros.
También pasa con tarjetas de crédito y préstamos.
Al actualizar datos en el sistema, el ejecutivo puede cambi..ar ocupaciones e ingresos en el sistema —un albañil pasaba a ser “médico con ingresos altos”— solo para que el sistema autorizara una tarjeta o un crédito.
Luego te decían: “qué casualidad, justo hoy tiene una promoción”.
No era buena voluntad: era una comisión más.
Los tres productos donde más se engañ..a al cliente son:
-Seguros (sobre todo de vida)
-Tarjetas de crédito
-Créditos personales
El más forzado de todos: el seguro de vida.
Ahí se declaraban enfermedad..es inexistentes como cánc..er o diabet..es solo para cerrar la venta, aunque eso significara que el seguro no pagaría nada si llegaba a pasar algo.
Muchos clientes jamás pedían la póliza ni sabían cómo estaban registrados.
La recomendación real sería: exigir que te expliquen qué cubre, qué no cubre y cómo te registraron, aunque eso incomode al ejecutivo.
También es un error quedarse en la misma sucursal donde ya te trataron mal.
En otra sucursal, incluso del mismo banco, puede haber alguien menos presionado por ventas y más enfocado en atenderte bien.
Hubo casos extremos: adultos mayores con hasta 15 seguros cargados sin saberlo.
Personas que fallecier..on y a las que no se les pagó nada, porque los seguros estaban mal contratados.
Incluso después de la muer..te, seguían haciendo cargos a la cuenta.
Cuando la familia iba a reclamar, les decían que el dinero estaba “invertido” y que iba a dar más rendimiento, ocultando que los seguros jamás iban a proceder.
Al final, el dinero se perdió.
Cuando una persona falle..ce, el banco no deposita automáticamente el dinero.
Hay que hacer un trámite legal completo.
Si procede, el dinero se libera en un cheque de caja para los beneficiarios.
Pero incluso ahí hay margen para fra..udes y retrasos.
Me han tocado trámites de fallecimien..tos por cantidades mínimas —50 o 200 pesos— y otros por montos grandes, incluso de más de 1.6 millones de pesos.
Ese dinero siempre fue del cliente… pero el camino para recuperarlo estaba lleno de obstáculos.
Un ex ejecutivo de Banco en un podcast revelando los secretos y tramp.as turbias que pueden existir en este negocio.
