19/02/2026
Guía Rápida: Cómo quejarte ante PROFECO desde tu cel
Si un negocio no respeta el precio, te da un mal servicio o no cumple la garantía, no te quedes de brazos cruzados. Sigue estos pasos:
1. Elige tu vía de combate ⚔️
Concilianet: Ideal si el proveedor (como aerolíneas, telefonía o tiendas grandes) tiene convenio. Todo el proceso es digital, desde la queja hasta la audiencia. Entra a Concilianet.
Conciliaexprés: Es aún más rápido. Si el negocio participa, marcas al Teléfono del Consumidor y un asesor intenta resolver el problema en esa misma llamada.
Concilianet
Concilianet
+3
2. Ten tus "armas" listas (Requisitos) 📑
Antes de empezar, asegúrate de tener a la mano:
Tu identificación oficial (INE o pasaporte) escaneada o en foto clara por ambos lados.
Comprobante de la compra: Factura, recibo, contrato o incluso capturas de pantalla si fue una compra digital.
Datos del proveedor: Nombre y domicilio (si no lo tienes, el lugar donde lo localizas).
Una breve descripción del problema y qué es lo que pides (reembolso, cambio, etc.).
YouTube
YouTube
+3
3. El Proceso en Concilianet 🖱️
Regístrate: Crea un usuario con tu correo en el portal de Concilianet.
Sube tu queja: Captura los datos y adjunta tus archivos (fotos/PDFs).
Espera respuesta: La PROFECO revisará tu caso en un máximo de 10 días hábiles.
Audiencia virtual: Si procede, te asignarán una fecha para una comparecencia en línea con el proveedor para llegar a un acuerdo.
Concilianet
Concilianet
+5
4. ¿Prefieres hablar? 📞
Llama al Teléfono del Consumidor al 55 5568 8722 o al 800 468 8722. Atienden de lunes a viernes (9:00 a 19:00) y fines de semana (10:00 a 18:00).
Gob MX
Gob MX
+1
Tip de oro: Tienes hasta un año después de la compra para presentar tu queja.