23/02/2017
Pardavėjas visais atvejais garantuoja daiktų kokybę (garantija pagal įstatymą) ir 2 metus nuo daikto perdavimo dienos (jei pardavėjas nenustato ilgesnio garantinio termino) yra atsakingas už daikto kokybę. Garantija reiškia pardavėjo įsipareigojimą vartotojui, įsigijusiam nekokybišką prekę, grąžinti už nekokybišką prekę ar paslaugą sumokėtą sumą, nemokamai pakeisti nekokybišką prekę tinkamos kokybės preke, nemokamai pataisyti ar kitaip pašalinti prekės trūkumus, ar atitinkamai sumažinti kainą, jeigu prekė neatitinka sutartyje ar reklamoje nurodytų sąlygų.
Vartotojas, manantis, kad pardavėjas pažeidė jo teises, susijusius su vartojimo sutartimi, turi teisę kreiptis į pardavėją, o pardavėjas privalo neatlygintinai išnagrinėti vartotojo kreipimąsi ir, kai nesutinka su vartotojo reikalavimais, privalo ne vėliau kaip per 14 dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo dienos pateikti išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais. Jei gautas pardavėjo ar paslaugų teikėjo atsakymas vartotojo netenkina arba vartotojas atsakymo negauna, jis turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo nagrinėjimo.