04/02/2026
【国税庁のコールセンター】
東京地方税理士会では、毎年の確定申告期に国税庁主催のコールセンター業務に税理士を派遣しています。5年連続、ライフワークの一つとして私も微力ながら参加させて頂いています。
2/2、2/4の2日間で110件ほどのコールを受けました。今年は基礎控除や給与所得控除の計算改正の影響もあり、給与収入と年金収入があるご年配の方から確定申告の要否についてのお問い合わせが特に多い印象でした。
一方で若い世代はChatGPTなどのAIツールを活用し、7〜8割ほど事前に調べたうえで相談されるケースが増えており、電話での対応は昨年よりもスムーズに進んだと感じています。
衆議院議員の選挙日が近いこともあり、政治家や税制に対する苦言を述べられる方もいました。今年も数日従事させて頂く予定ですが、サポートしてくださっている国税職員の皆様には感謝申し上げます。ありがとうございました。
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