21/10/2026
Messaggio o telefonata della "banca": come riconoscere la frode e quali tutele esistono
Un SMS che segnala un accesso sospetto, una telefonata di un sedicente operatore che invita a "mettere in sicurezza" il conto: sono tra le modalità più diffuse di frode online. L'obiettivo è ottenere le credenziali dell'home banking o convincere la vittima ad autorizzare operazioni a favore dei truffatori.
QUALIFICAZIONE GIURIDICA
A seconda delle modalità, questi comportamenti possono configurare reati come la truffa (art. 640 c.p.), la frode informatica (art. 640-ter c.p.), la sostituzione di persona (art. 494 c.p.) o l'indebito utilizzo di strumenti di pagamento diversi dai contanti (art. 493-ter c.p.).
COME RICONOSCERE IL TENTATIVO
1. La banca non chiede mai password, codici o PIN per telefono, SMS o email.
2. Viene creata urgenza ("il conto sarà bloccato") per impedire di riflettere.
3. Il link o il numero di telefono non coincidono con i canali ufficiali dell'istituto.
4. Viene richiesto di autorizzare un'operazione dall'app "per annullarla".
COSA FARE SUBITO
1. Bloccare carte e accesso all'home banking tramite i canali ufficiali della banca.
2. Chiedere alla banca il blocco o il richiamo delle operazioni, se possibile.
3. Conservare messaggi, numeri di telefono, screenshot e movimenti contestati.
4. Presentare querela: i termini sono in genere brevi (tre mesi dalla conoscenza del fatto).
5. Inviare reclamo scritto alla banca e, se la risposta manca o non è soddisfacente, valutare il ricorso all'Arbitro Bancario Finanziario.
SUL TEMA DELLA RESPONSABILITÀ
La disciplina sui servizi di pagamento (d.lgs. 11/2010) pone in capo all'intermediario l'onere di provare che l'operazione sia stata autorizzata e correttamente eseguita, mentre il cliente risponde in caso di frode, dolo o colpa grave. La valutazione dipende dalle circostanze del singolo caso e dalla documentazione disponibile.
Per informazioni, i recapiti dello studio sono nella sezione Info della pagina. Il contenuto di questo post ha finalità informative e non costituisce consulenza legale.