16/07/2024
कर्नाटक में एक उपभोक्ता फोरम ने हाल ही में खाद्य वितरण कंपनी ज़ोमैटो को पिछले साल दिए गए ₹133.25 मूल्य के मोमोज के ऑनलाइन ऑर्डर की डिलीवरी न करने पर एक महिला को ₹60,000 का मुआवजा देने का निर्देश दिया है। धारवाड़ जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने ज़ोमैटो को खराब सेवा के लिए दोषी ठहराया, जिससे शिकायतकर्ता को काफी असुविधा और मानसिक परेशानी हुई। 31 अगस्त, 2023 को, शिकायतकर्ता ने ज़ोमैटो के माध्यम से मोमोज का ऑर्डर दिया और जी-पे के माध्यम से ₹133.25 का भुगतान किया था। उसे सूचना मिली कि उसका ऑर्डर डिलीवर हो गया है, लेकिन उसने दावा किया कि उसे ऑर्डर कभी नहीं मिला। रेस्तरां से संपर्क करने पर उसे बताया गया कि डिलीवरी एजेंट ने ऑर्डर ले लिया है। वेबसाइट के माध्यम से डिलीवरी एजेंट तक पहुंचने के प्रयास भी असफल रहे। इसके बाद उसने ज़ोमैटो को शिकायत ईमेल की और जवाब के लिए 72 घंटे इंतजार करने को कहा गया। ज़ोमैटो से कोई जवाब न मिलने पर, शिकायतकर्ता ने 13 सितंबर, 2023 को एक कानूनी नोटिस भेजा और बाद में उपभोक्ता फोरम का रुख किया। सुनवाई के दौरान, ज़ोमैटो के वकील ने आरोपों से इनकार करते हुए कहा कि उनका डिलीवरी बॉय या रेस्तरां से कोई कानूनी संबंध नहीं है। आयोग ने नोट किया कि हालांकि ज़ोमैटो ने शिकायत का समाधान करने के लिए 72 घंटे का समय मांगा था, लेकिन शिकायत दर्ज होने तक वे ऐसा करने में विफल रहे, जिससे उनके बयान की विश्वसनीयता पर संदेह हुआ। नतीजतन, आयोग ने शिकायतकर्ता को असुविधा और मानसिक पीड़ा के लिए ₹50,000 और मुकदमे की लागत के लिए ₹10,000 का भुगतान करने का आदेश दिया।