29/07/2021
האם תקופת המידע הסתיימה ועברנו לתקופת החוויה?
אנו רואים כיצד בתקופה האחרונה, ישנו מעבר מתקופה בה המידע הוא החלק המהותי, לתקופה בה יש הרבה יותר דגש על החוויה: חווית משתמש, חווית לקוח, חוויוה של עובדים.
המעבר הזה מונע על ידי שילוב של קדמה טכנולוגית עם בינה מלאכותית, צ'טבוט, רשתות חברתיות וכמובן הטלפונים הניידים שמאפשרים את כל הטוב הזה.
אבל, כיצד המעבר הזה קשור לעולם העסקי ולעולם המשפטי?
ובכן, הוא קשור ביותר.
בעוד בעבר לקוחות היו פונים למשרדי עורכי דין כדי לקבל מידע, אנו עדים כיצד בקרב הלקוחות שלנו ישנו דגש גדול מאוד על חווית המשתמש וחווית הלקוח.
כפי שמנכל של אחד מהלקוחות שלנו אמר פעם, י”יעוץ משפטי לבד כבר לא מספיק- אנו מחפשים מישהו שיודע כיצד ליישם ולהטמיע את הידע הזה בפעילות היום יומית שלנו, זו חווית הלקוח שאנחנו מחפשים.”
הדרישה של הלקוחות מהיועצים המשפטיים שלהם לדעת כיצד להטמיע את הידע המשפטי בתרבות, סביבה ובשפה של הלקוחות, הופכת להיות קריטית יותר ויותר, ויועצים משפטיים שלא ידעו כיצד לפעול בהתאם, עשויים למצוא את עצמם פחות ופחות רלוונטיים.
