11/06/2026
לשון הרע בלי מילה
כוכב אחד. בלי מילה. בלי הסבר. זה כל מה שנדרש כדי לפגוע בעסק שבנית במשך עשרות שנים. לפני כשנתיים, שכן של בעל עסק ותיק לחלונות אלומיניום וברזל פרסם לו בגוגל דירוג של כוכב אחד מתוך חמישה. הוא לא היה לקוח של בית העסק, מעולם לא קיבל ממנו שירות, ואף לא ביקר בעסק מעולם. הסיבה האמיתית? סכסוך שכנים שהתנהל בין הצדדים זה שנים.
המספרים מדברים בעד עצמם. לפני הפרסום, העסק צבר ארבעה דירוגים של חמישה כוכבים, ממוצע מושלם. אחרי שנוסף כוכב אחד בודד, הממוצע צנח. בעת הגשת התביעה, לאחר שנוספו דירוגים חיוביים רבים נוספים, עמד הממוצע על 4.7 בלבד. כוכב אחד, שפורסם מתוך טינה אישית, השפיע על הדירוג במשך כשנתיים תמימות.
התופעה הזו רחוקה מלהיות נדירה. דירוגים נקמניים הם כלי נשק שכיח במחלוקות עסקיות ואישיות כאחד. אנשים מגלים במהרה שקל מאוד לפגוע במוניטין של עסק, ללא עלות וללא מאמץ, ומבלי להשאיר טביעת אצבע ברורה. דירוג של כוכב אחד לכאורה לא אומר דבר, אך בפועל אומר הכול.
השופט דרור ארד אילון בבית המשפט המחוזי מרכז-לוד קבע במקרה זה כי דירוג שלילי בגוגל ללא מלל הוא לשון הרע. גם בלי מילה אחת, גם בלי הסבר, וגם כאשר המפרסם לא היה לקוח מעולם.
המפרסם ניסה להתגונן בכמה דרכים. הוא טען שמדובר בהבעת דעה לגיטימית בעניין ציבורי, שאמר את האמת, פעל בתום לב. בית המשפט דחה את טענותיו, בנימוק שקורא סביר שרואה כוכב אחד בגוגל מפרש זאת כאילו מדובר בביקורת צרכנית. הוא אינו יכול לדעת שמאחוריה מסתתר סכסוך שכנים.
בית המשפט פסק פיצוי לבעל העסק בסך 12,000 שקל, ולצד זה חייב את המפרסם בהוצאות משפט ובשכר טרחה בסך 13,000 שקל נוספים.
המסר מפסק דין זה ברור: הפלטפורמות הצרכניות אינן זירה לסילוק חשבונות. דירוג שלילי שנובע מטינה אישית, ממחלוקת עסקית או מסכסוך שכנים, חשוף לתביעת לשון הרע. .
לקריאת פסק הדין: https://tinyurl.com/9m82d7f5
בכל מקרה, שמרו על מצב-רוח חיובי.
בקרו באתר המשרד livnat-law.co.il
© כל הזכויות שמורות לעו"ד רז לבנת