25/11/2016
❗️Info pour les professionnels : Médiation de la consommation ❗️
🔶 Depuis le 1er janvier 2016, les professionnels ont l'obligation de proposer une médiation en cas de litiges concernant les contrats de vente de marchandises ou de prestation de service.
Ce dispositif extrajudiciaire permet de résoudre un litige à l'amiable avec l'aide d'un tiers, le médiateur, et d'éviter une action en justice.
🔶 Le professionnel peut mettre en place ce processus de 2 manières différentes :
🔹 soit par un médiateur attitré pour son entreprise ou
🔹 soit par un médiateur sectoriel dont la compétence s'étend à toutes les entreprises d'un même secteur d'activité.
🔶 Le professionnel a l'obligation de mentionner de façon visible et lisible les coordonnées du médiateur dans tous les supports de communication qu'il utilise à destination du consommateur (facture, devis, site internet, bon de commande, CGV ou de services, ect...).
🔶 Les frais de médiation sont à la charge du professionnel.
Pour le consommateur, la médiation est gratuite, confidentielle et facultative.
🔶 Le non respect de ces obligations est passible d'une amende administrative de 3000 € maximum pour les personnes physiques et de 15 000 € pour les sociétés.
➡️ Le Cabinet Justitia Sinama est à votre disposition pour toute information complémentaire et vous accompagne pour la mise en place de la médiation de la consommation au sein de votre entreprise.