18/09/2026
🚨 𝐓𝐞́𝐥𝐞́𝐜𝐨𝐧𝐬𝐮𝐥𝐭𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 : 𝐩𝐞𝐮𝐭-𝐨𝐧 𝐟𝐚𝐢𝐫𝐞 𝐩𝐚𝐲𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐩𝐚𝐭𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐚𝐜𝐜𝐞́𝐝𝐞𝐫 𝐩𝐥𝐮𝐬 𝐯𝐢𝐭𝐞 𝐚̀ 𝐮𝐧 𝐦𝐞́𝐝𝐞𝐜𝐢𝐧 ?
5 euros pour passer devant les autres patients ? Le sujet des « coupes-files » payant pose une question de fond !
Si la rapidité d’accès au médecin devient une option payante, nous risquons de transformer un outil destiné à améliorer l’accès aux soins en un système à plusieurs vitesses.
Le sujet fait beaucoup réagir depuis quelques jours. Et il pose, à mon sens, une question bien plus large que celle de quelques euros supplémentaires :
jusqu’où peut-on monétiser l’accès aux soins ?
La téléconsultation est une formidable innovation lorsqu’elle permet de rapprocher un médecin d’un patient, de réduire les délais et d’apporter une réponse dans des territoires où l’accès aux soins est difficile.
Mais faire payer pour réduire l’attente change profondément la logique : on ne paie plus seulement pour un service numérique supplémentaire. On paie pour accéder plus vite au médecin.
Et la nuance est importante.
L’innovation en santé ne devrait pas consister à monétiser la difficulté d’accès aux soins.
Elle devrait contribuer à la résoudre.
Cela n’empêche évidemment pas les acteurs de la télésanté de chercher des modèles économiques viables. Mais la frontière entre service numérique à valeur ajoutée et paiement pour accéder plus rapidement au soin mérite d’être clairement posée.
Le gouvernement vient d’ailleurs de demander aux plateformes concernées de supprimer ces « coupe-files » payants d’ici au 1er octobre.
Cette polémique doit aussi nous pousser à regarder le problème dans son ensemble.
En effet, les plateformes de télésanté ont besoin de modèles économiques pérennes. Les professionnels doivent être rémunérés correctement. Les technologies, les infrastructures et l’accompagnement des patients ont un coût.
Mais le modèle économique ne peut probablement pas reposer sur la rareté du temps médical elle-même.
Car demain, où placerait-on la limite ?
5 € pour attendre moins longtemps ?
20 € pour avoir un rendez-vous dans l’heure ?
Et ensuite ?
L’innovation en santé doit créer de l’accès, de l’efficience et de la qualité.
Pas transformer le délai d’accès au soin en produit premium.
Le débat qui s’ouvre est donc important pour tout l’écosystème de la santé numérique.
Comment construire des modèles économiques solides en télésanté sans créer, même indirectement, une médecine à plusieurs vitesses ?
