02/06/2026
في ظل ما يشهده المواطنون في بعض الأحيان من بعض أوجه القصور أو المخالفات الإدارية، أو عدم قيام بعض الموظفين بمهام عملهم على الوجه المطلوب، أصبح من المهم عدم تجاهل أي ملاحظات تتعلق بحسن سير الخدمات العامة أو انتظام أداء المرافق الحكومية.
وقد وفّرت الدولة وسائل قانونية ورسمية للإبلاغ عن الوقائع أو الشكاوى المتعلقة بالخدمات العامة، دعمًا لمبادئ النزاهة والشفافية، وتعزيزًا لحسن أداء الوظيفة العامة بما يحقق مصلحة المواطنين ويحافظ على حقوقهم، وذلك وفقًا لما تنظمه القوانين والجهات المختصة.
ومن أمثلة ذلك ما قد يحدث أحيانًا من بعض أوجه الإهمال أو التقصير داخل القرى والمدن، مثل:
• التأخر في رفع وجمع القمامة وتراكم المخلفات بالشوارع.
• عدم صيانة أو تشغيل أعمدة الإنارة بالشوارع والطرق العامة.
• التباطؤ في إزالة الإشغالات أو التعديات التي تعوق حركة المواطنين.
• وجود تعديات على الشوارع أو الأرصفة أو أملاك الدولة دون اتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها.
• تعطيل بعض مصالح المواطنين أو وجود شكاوى تتعلق بسوء التعامل داخل بعض المصالح الحكومية.
وكل ذلك قد يؤثر بصورة مباشرة على حياة المواطنين اليومية، الأمر الذي يستلزم الإبلاغ عنه بالطرق الرسمية حفاظًا على المصلحة العامة وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وسائل تقديم البلاغات والشكاوى للنيابة الإدارية:
• الخط الساخن: 16117
• واتساب: 01050601888
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الرسائل التفاعلية: 1411
• تطبيق ومنظومة الشكاوى الإلكترونية
• أو بالحضور الشخصي وتقديم البلاغ رسميًا
كما يمكن تقديم الشكاوى والبلاغات أيضًا من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء عبر:
• الخط الساخن: 16528
• أو الموقع الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
⏰ مواعيد تلقي الشكاوى عبر الخط الساخن:
طوال أيام الأسبوع خلال مواعيد العمل الرسمية، من الساعة 9 صباحًا حتى 3 عصرًا.
والهدف من ذلك دعم المصلحة العامة، والمساهمة في تحسين مستوى الخدمات، وترسيخ مبادئ احترام القانون وحسن أداء المرافق العامة بما يحقق صالح المواطنين والمجتمع.
مكتب الدكتور محمد خالد مكي
للمحاماة والاستشارات القانونية
