07/07/2024
Wegen technischer Störung derzeit telefonisch im Büro unter 0371 3699650 erreichbar!!
Seit einer Woche kein Telefon. Danke Vodafon.de
Doch sicher wollt Ihr die ganze Gesichte wissen. Vodafon.de stellt meinen Kabelanschluss. Ihr wißt schon, so Internet und Festnetz. Seit über 10 Jahren bin ich da Kunde.
Ich hatte mich entschieden im Mai 24 meinen gemieteten Router zu kündigen. Das Ding war so alt wie der Anschluss und bekam keine Updates mehr, kostet aber jeden Monat. Also eigene Kabelbox gekauft und angeschlossen. Alles ohne nennenswerte Probleme. Das eigene Ding lief seit Ende Mai.
Dann kam der 29.06.24 Anschluß auf einmal tot und Ansage „diese Nummer ist nicht vergeben“.
Am Montag den 01.07.24 die Vodafon.de Hotlinie angerufen.
Gar kein Problem, wir kümmern uns die Nummern bleiben. Ihr Vertrag wurde gekündigt. Meine Frage: vom wem? Das sehe ich nicht im System. Alles aber kein Problem wir machen das. Es wird billiger für sie und gibt für den Ärger eine Gutschrift von 160 Euro.
Sie bekommen alles und einen Aktivierungscode.
Mensch, so ein toller Laden dachte ich.
Dienstag und Mittwoch passierte nix. Meine Anrufe- ja kommt alles. Die Nummern, ja die bleiben.
Donnerstag, ein Paket kommt an. Ich wundere mich. Nix bestellt und eigentlich wollte ich den alten Router loswerden. Ich bekomme eine „Kabeldose“ und ganz unten und versteckt eine Auftragsbestätigung. Die hab ich mir erst Freitag in Ruhe angesehen. Angerufen hatte ich bei der Hotlinie Donnerstag auch weil es ging immer noch nicht. Ja den AKTVIERUNGSCODE den haben wir noch nicht verschickt. Er sollte am Montag eigentlich abgeschickt werden. Immer wieder: ja ihre Festnetznummern bleiben.
Dann der Hammer:
Nix mehr vom bestehenden Vertrag: Ja billiger ist er, aber völlig neue FESTNETZNUMMERN.
Vodafone.de wollt ihr mich veralbern?
Der freundliche Herr am Donnerstag faselte was von MAC Adresse die er bräuchte. Mittag der nächste nette Herr der die MAC Adresse entgegennahm und Abends die Dame, nein so geht das nicht, sie brauchen den AKTIVIERUNGSCODE.
Ich hatte keinen Aktivierungscode.
Samstag kam der heiß erwartete AKTIVIERUNGSCODE.
Eingegeben gleich am Samstag: Es geht weiterhin nichts und die Festnetznummern sind auch völlig andere.
VODAFONE. de für euren Schlampenladen mach ich gern Werbung. Grundlos einer Kanzlei den Anschluß stilllegen, weil bei euch keiner lesen kann ist eine ganz große Nummer.
An der Hotlinie jedesmal einen anderen inkompeten Mitarbeiter. Hauptsache verkaufen, der Rest ist egal. Abschalten aus der Ferne geht, anschalten angeblich nicht. Der letzte Haufen ist das.
Ab Montag, den 08.07. 24 könnt ihr euch freuen. Ich hab es eine Woche im Guten mit euch versucht.
Ihr braucht euch auch nicht weiter hinter schnellbesohlten Callcentermitarbeitern verstecken.
Update vom 08.07.24 Das Telefon geht immer noch nicht. Ich war in der Filiale im Roter Turm. Der Mitarbeiter Herr Stachly war sehr hilfsbereit, konnte aber nicht weiterhelfen, da ohne Befugnisse.
3x Servicehotline, beim dritten Mal wen erreicht.
Neuer Vorschlag „Beantragen sie doch einfach die Portierung der „alten“ Nummern. Ich maile Ihnen das Formular.
Klar, ohne Formular geht nichts. Die Dame am anderen Ende der Leitung fühlte sich nicht verantwortlich für das was los war.
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