28/02/2026
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¡Histórico! Diputados aprueban ley que obliga a bancos a devolver dinero a víctimas de estafas
SAN JOSÉ – En una decisión que marca un antes y un después para los usuarios del sistema financiero nacional, la Asamblea Legislativa aprobó este jueves, en segundo debate, el proyecto de ley que obliga a las entidades bancarias a indemnizar a las víctimas de estafas electrónicas.
Con esta nueva legislación, el país busca frenar la vulnerabilidad de miles de costarricenses que, año tras año, ven desaparecer sus ahorros debido a las sofisticadas redes de ciberdelincuentes.
El banco tendrá la "carga de la prueba"
El cambio fundamental de esta ley radica en quién debe demostrar la responsabilidad del fraude. Anteriormente, el cliente debía probar que no había cometido errores; ahora, la carga de la prueba recae sobre el banco.
Esto significa que, ante un reporte de fraude, la entidad financiera estará obligada a devolver el dinero sustraído, a menos que logre demostrar ante las autoridades que el cliente actuó con "culpa grave" o negligencia evidente (como entregar voluntariamente sus claves o dispositivos de seguridad).
Puntos clave de la nueva ley:
* Plazos de respuesta: Las entidades financieras deberán contar con mecanismos ágiles para tramitar los reclamos.
* Protección al usuario: Se reconoce la asimetría entre el poder de un banco y un ciudadano particular en temas de seguridad informática.
* Prevención obligatoria: Los bancos se verán forzados a invertir más en tecnologías de detección de fraude en tiempo real para evitar tener que asumir las pérdidas.
Un respiro para las víctimas
En los últimos años, el país ha sufrido una verdadera "epidemia" de estafas mediante métodos como el vishing (llamadas falsas) y el phishing (enlaces maliciosos). Muchas familias perdieron el patrimonio de toda una vida sin que los bancos ofrecieran soluciones efectivas, alegando que el sistema no había sido vulnerado.
"Este es un acto de justicia para el consumidor. No es posible que el eslabón más débil sea siempre el que pague por las fallas de seguridad de sistemas que los mismos bancos nos obligan a usar", indicaron sectores que impulsaron la iniciativa en Cuesta de Moras.
¿Qué sigue?
Tras su aprobación en segundo debate, el proyecto pasa ahora a manos del Poder Ejecutivo para su respectiva firma y posterior publicación en el diario oficial La Gaceta, momento en el cual entrará en vigencia plenamente.
En Tico Noticias le mantendremos informado sobre cuándo empezará a regir esta normativa y cómo debe proceder usted en caso de ser víctima de un movimiento fraudulento en sus cuentas.
