22/07/2026
Cuando una empresa no cumple lo prometido, muchas personas cometen el mismo error: reclamar por WhatsApp, esperar una respuesta y después perder los respaldos.
Antes de actuar, conviene ordenar el caso.
Lo primero es guardar toda la prueba disponible:
✅ Boleta, factura o comprobante de pago.
✅ Contrato, cotización u orden de compra.
✅ Correos electrónicos.
✅ WhatsApp o mensajes.
✅ Fotografías o videos del problema.
✅ Número de reclamo interno.
✅ Respuestas de la empresa.
✅ Fechas relevantes.
Después hay que elegir bien el camino.
Si se trata de una relación de consumo, puede corresponder un reclamo ante SERNAC. El propio SERNAC señala que, al ingresar un reclamo, el consumidor puede adjuntar antecedentes como boletas, contratos, correos, órdenes de compra, fotografías u otros documentos relacionados. SERNAC
Pero si la empresa no responde, rechaza el reclamo o la solución no es suficiente, puede ser necesario evaluar otras vías. SERNAC indica que, si el consumidor queda disconforme con la respuesta de la empresa, puede recurrir al Juzgado de Policía Local, que tiene facultades para imponer multas y/o indemnizaciones si se confirma una infracción a la Ley del Consumidor. Sernac
Y ojo: no todos los conflictos son de consumo. Si el problema viene de un contrato civil o comercial, puede corresponder una demanda civil u otra estrategia distinta.
La clave es no disparar a ciegas.
Si una empresa incumplió y no sabes si corresponde SERNAC, Juzgado de Policía Local o demanda civil, agenda una reunión inicial sin costo y revisamos el camino correcto.