Quelles sont les heures d'ouverture ?

Lundi 8:30am - 4:30pm Mardi 8:30am - 4:30pm Mercredi 8:30am - 4:30pm Jeudi 8:30am - 4:30pm

Service d'aide au consommateur

Page d'Accueil
Canada
Shawinigan-Sud, QC
Service d'aide au consommateur

Le SAC est un organisme en défense de droits des consommateurs 🛍️⚖️; individuel 👥 et collectif 🌎. Situé à Shawinigan, dans la région de la Mauricie, au Québec.

Le Service d’aide au consommateur (SAC) est un organisme communautaire qui protège les intérêts de l’ensemble des consommateurs. Nous sommes situés à Shawinigan au Québec et nous desservons les résidents québécois. VOICI CERTAINES SITUATIONS POUR LESQUELLES NOUS POUVONS VOUS AIDER :
Mésentente avec un commerçant
Respect des plans de garantie
Problèmes liés à une réparation ou lors d’un achat
Liti

ge en télécommunication
Entente avec Hydro-Québec
Menace d’un créancier
Contrat de vente itinérante

Il est suggéré de nous contacter par téléphone afin de prendre rendez-vous pour obtenir des informations sur votre situation particulière. Nous sommes situés au 1497, 105e Avenue, Shawinigan Sud (province de Québec) et notre numéro de téléphone est le 819-537-1414.

09/02/2026

💵 Un commerçant peut-il refuser les espèces?

❗️ Oui! Même si les billets et les pièces canadiennes sont considérés comme de la « monnaie ayant cours légal », cela n’oblige pas un commerçant à accepter les paiements en argent comptant.

Un commerce peut choisir les modes de paiement qu’il accepte : argent comptant, débit, crédit, etc. Il doit toutefois vous informer clairement des modes de paiement acceptés.

👉 Vous arrivez à la caisse avec 20 $ en poche et découvrez que le commerce n’accepte que les paiements électroniques? Ce n’est donc pas nécessairement illégal.

💡 D’ailleurs, selon la Banque du Canada, 96 % des petites et moyennes entreprises canadiennes acceptaient l’argent comptant en 2023.

Sources :
Banque du Canada
https://www.bankofcanada.ca/2021/01/about-legal-tender/

https://www.bankofcanada.ca/banknotes/bank-notes-research-reports/merchant-acceptance-survey/

08/26/2026

👩‍🏫𝐍𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐩𝐫𝐨𝐠𝐫𝐚𝐦𝐦𝐞 𝐝𝐞 𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 – 𝐜’𝐞𝐬𝐭 𝐥𝐚 𝐫𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞́𝐞 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐧𝐨𝐮𝐬 𝐚𝐮𝐬𝐬𝐢 !

📌Le SAC offre des rencontres d’information personnalisées et dédiées aux organismes de la Mauricie, dans le but de sensibiliser sur des sujets reliés à la Loi sur la protection du consommateur, et à la défense des droits.

🤵Que vous soyez un organisme communautaire, une résidence pour personnes aînées, une maison de la famille ou maison des jeunes, le SAC vient à vous!

Voir la section « Rencontres d’information » sur notre site web :

https://sacmauricie.org/rencontres-dinformation/

08/19/2026

💻𝐕𝐨𝐮𝐬 𝐯𝐞𝐧𝐞𝐳 𝐝'𝐚𝐜𝐡𝐞𝐭𝐞𝐫 𝐮𝐧 𝐧𝐨𝐮𝐯𝐞𝐥 𝐨𝐫𝐝𝐢𝐧𝐚𝐭𝐞𝐮𝐫 𝐩𝐨𝐫𝐭𝐚𝐛𝐥𝐞?
Prenez quelques minutes pour protéger non seulement votre appareil... mais aussi les renseignements personnels qu'il contient.

𝐐𝐮𝐞𝐥𝐪𝐮𝐞𝐬 𝐛𝐨𝐧𝐧𝐞𝐬 𝐡𝐚𝐛𝐢𝐭𝐮𝐝𝐞𝐬 𝐚̀ 𝐚𝐝𝐨𝐩𝐭𝐞𝐫 :

✅ Choisissez un mot de passe fort (ou une phrase de passe) et activez l'authentification à deux facteurs lorsque c'est possible.

💾 Effectuez des sauvegardes régulières de vos fichiers sur un disque externe ou dans un service infonuagique de confiance. En cas de panne, de vol ou de bris, vos documents seront plus faciles à récupérer.

🛡️ Installez les mises à jour de votre système d'exploitation et de vos logiciels dès qu'elles sont offertes. Elles corrigent souvent des failles de sécurité importantes.

🌐 Évitez les réseaux Wi-Fi publics non sécurisés pour consulter des renseignements sensibles ou effectuer des achats en ligne.

⚠️ Enfin, si vous devez faire réparer votre ordinateur, renseignez-vous sur la façon dont le commerçant protège vos données personnelles. Si des fichiers sont perdus ou supprimés lors de la réparation, le commerçant pourrait être tenu responsable dans certaines situations.

💡 Un ordinateur bien protégé, c'est aussi une meilleure protection contre le vol d'identité, la perte de données et les mauvaises surprises.

Voir le site Pensez cyber sécurité : https://www.pensezcybersecurite.gc.ca/fr/ressources/liste-de-conseils-pour-un-nouvel-appareil

08/12/2026

🎲 𝑽𝒐𝒊𝒄𝒊 𝒍𝒆 𝒋𝒆𝒖 𝒅𝒖 𝒎𝒐𝒊𝒔 : 𝑸𝒖𝒆𝒔𝒕𝒊𝒐𝒏 𝒅’𝒄𝒐𝒏𝒔𝒐𝒎𝒎𝒂𝒕𝒊𝒐𝒏 !

Gracieuseté de l'ACEF du Nord de Montréal, créateurs du jeu, ainsi que de l'Office de la protection du consommateur, partenaire financier.

👉 𝐂𝐨𝐧𝐬𝐮𝐥𝐭𝐞𝐳 𝐥𝐚 𝐫𝐞́𝐩𝐨𝐧𝐬𝐞 𝐬𝐮𝐫 𝐧𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐬𝐢𝐭𝐞 𝐰𝐞𝐛 : https://sacmauricie.org/projets/jeudumois/

👉 𝐂𝐨𝐧𝐬𝐮𝐥𝐭𝐞𝐳 𝐥𝐚 𝐬𝐞𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 "Ordinateurs et tablettes" 𝐬𝐮𝐫 𝐥𝐞 𝐬𝐢𝐭𝐞 𝐝𝐞 𝐥'𝐎𝐏𝐂 :
https://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/bien-service/bien-consommation/ordinateur-tablette/conseils/avant-reparation

Voir moins

08/05/2026

💻 𝗔𝗰𝗵𝗲𝘁𝗲𝗿 𝘂𝗻 𝗼𝗿𝗱𝗶𝗻𝗮𝘁𝗲𝘂𝗿 𝗼𝘂 𝗱𝗲 𝗹'𝗲́𝗹𝗲𝗰𝘁𝗿𝗼𝗻𝗶𝗾𝘂𝗲 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗹𝗮 𝗿𝗲𝗻𝘁𝗿𝗲́𝗲

📌Comparez les prix avant d’acheter. Visitez plusieurs site web, assurez-vous de bien connaître les spécifications techniques et que celles-ci correspondent avec vos besoins. Le prix va souvent en fonction de cela.

📌Les garanties prolongées sont facultatives. Prenez le temps de comparer leur couverture avec celle de la garantie légale et des autres protections dont vous bénéficiez déjà.

📌Vérifiez la politique de retour avant d'acheter. Les commerçants ne sont pas obligés d'accepter les retours, les échanges ou les remboursements simplement parce que vous changez d'idée.

« 𝑴𝒆̂𝒎𝒆 𝒆𝒏 𝒔𝒐𝒍𝒅𝒆, 𝒖𝒏 𝒐𝒓𝒅𝒊𝒏𝒂𝒕𝒆𝒖𝒓 𝒅𝒐𝒊𝒕 𝒑𝒐𝒖𝒗𝒐𝒊𝒓 𝒔𝒆𝒓𝒗𝒊𝒓 𝒂̀ 𝒖𝒏 𝒖𝒔𝒂𝒈𝒆 𝒏𝒐𝒓𝒎𝒂𝒍 𝒑𝒆𝒏𝒅𝒂𝒏𝒕 𝒖𝒏𝒆 𝒅𝒖𝒓𝒆́𝒆 𝒓𝒂𝒊𝒔𝒐𝒏𝒏𝒂𝒃𝒍𝒆. »

Voir la section « Garanties et ordinateur brisé » du site de l’Office de la protection du consommateur : https://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/bien-service/bien-consommation/ordinateur-tablette/garantie

07/29/2026

⚠️ Mise en garde

Méfiez-vous des publicités sur les réseaux sociaux qui promettent de vous aider à obtenir des subventions pour une thermopompe.

Les captures d'écran ci-dessous sont des exemples. Avant de cliquer ou de fournir vos renseignements, vérifiez toujours que l'entreprise et le programme sont légitimes.

Partagez cette publication pour aider à prévenir les fraudes.

07/22/2026

🏡 Chalets et Airbnb en Mauricie : connaissez-vous vos droits?

Que vous louiez un chalet pour une fin de semaine ou que vous réserviez un hébergement sur Airbnb, sachez que certaines protections prévues par la Loi sur la protection du consommateur peuvent s'appliquer.

✔️ Assurez-vous de vérifier si l'adresse existe bien, soit en recherchant sur Poste Canada, Google maps, Registre foncier et / ou Rôle d'évaluation municipal.
✔️ Le numéro de CITQ est-il valide : voir auprès de la Corporation de l'industrie touristique du Québec et sur le Répertoire des établissements d’hébergement touristique enregistrés.
✔️ Êtes-vous certain d'être en accord avec toutes les politiques d'annulation ou autres frais supplémentaires prévus dans l'entente?
✔️Posez des questions et lisez toutes les conditions, avant de signer et payer.

🌐Site du CITQ :
https://www.citq.qc.ca/fr/foireauxquestions.php

🌐Répertoire des établissements d’hébergement touristique enregistrés : https://repertoire.hebergement.tourisme.gouv.qc.ca/

07/15/2026

🎤 VOX POP DU MOIS 🎤
On veut connaître votre avis ! 👀
Avez-vous déjà été sollicité à votre domicile par un vendeur offrant un produit ou un service ? 👩‍🔧‍🙋💁‍♀️
👉 Oui
👉 Non
Répondez en commentaire ⬇️ et dites-nous pourquoi !

Ou, répondez en sondage anonyme ICI (Survey Monkey) :
https://www.surveymonkey.com/r/3M5MVFV

🛍️Votre opinion compte et aide à mieux comprendre les habitudes de consommation

07/08/2026

🎲 𝑽𝒐𝒊𝒄𝒊 𝒍𝒆 𝒋𝒆𝒖 𝒅𝒖 𝒎𝒐𝒊𝒔 : 𝑸𝒖𝒆𝒔𝒕𝒊𝒐𝒏 𝒅’𝒄𝒐𝒏𝒔𝒐𝒎𝒎𝒂𝒕𝒊𝒐𝒏 !
Gracieuseté de l'ACEF du Nord de Montréal, créateurs du jeu, ainsi que de l'Office de la protection du consommateur, partenaire financier.

👉 𝐂𝐨𝐧𝐬𝐮𝐥𝐭𝐞𝐳 𝐥𝐚 𝐫𝐞́𝐩𝐨𝐧𝐬𝐞 𝐬𝐮𝐫 𝐧𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐬𝐢𝐭𝐞 𝐰𝐞𝐛 : https://sacmauricie.org/projets/jeudumois/

👉 𝐂𝐨𝐧𝐬𝐮𝐥𝐭𝐞𝐳 𝐥𝐚 𝐬𝐞𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 "Auto louée" 𝐬𝐮𝐫 𝐥𝐞 𝐬𝐢𝐭𝐞 𝐝𝐞 𝐥'𝐎𝐏𝐂 :
https://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/bien-service/vehicule/auto-location/annulation

07/01/2026

Toute l'équipe du SAC vous souhaite une bonne fête nationale du Canada! Veuillez noter que nos bureaux seront fermés aujourd'hui le 1er juillet 2026.

Adresse

1497 105e Avenue
Shawinigan-Sud, QC
G9P1M4

Heures d'ouverture

Lundi	8:30am - 4:30pm
Mardi	8:30am - 4:30pm
Mercredi	8:30am - 4:30pm
Jeudi	8:30am - 4:30pm

Téléphone

819 537-1414

Site Web

http://www.sacmauricie.org/

Notifications

Soyez le premier à savoir et laissez-nous vous envoyer un courriel lorsque Service d'aide au consommateur publie des nouvelles et des promotions. Votre adresse e-mail ne sera pas utilisée à d'autres fins, et vous pouvez vous désabonner à tout moment.