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Insurance Advocate -- Défenseur en matière d’assurances

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Informations de contact, plan et itinéraire, formulaire de contact, heures d'ouverture, services, évaluations, photos, vidéos et annonces de Insurance Advocate -- Défenseur en matière d’assurances, Legal, 270 Douglas Avenue, Suite 406, Bathurst, NB.

Marc Roy
Consumer Advocate for Insurance
Défenseur du consommateur en matière d'assurance

Jocelyn Boudreau
Roger Frenette
Sandra Godin
Assistant Consumer Advocate
Défenseur(e) du consommateur Adjoint(e)

Pauline Lafortune
Assistante Administrative

09/01/2026

Renovating your home? Your insurance needs to know. 🏠🔨

Finishing a basement or adding a garage? These upgrades can boost your home's value, but they can also change what your insurance needs to cover.

Many homeowners renovate without telling their insurer. That can mean being underinsured or, worse, running into issues when it's time to file a claim.

Renovating soon? Talk to us first. A few minutes now can save you a big headache down the road. Our toll-free number is 1-888-283-5111. 📞
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Vous rénovez votre maison ? Votre assureur doit le savoir. 🏠🔨

Vous aménagez votre sous-sol ou vous ajoutez un garage ? Ces améliorations peuvent augmenter la valeur de votre propriété, mais elles changent aussi la couverture dont vous avez besoin.

Beaucoup de propriétaires rénovent sans en avertir leur compagnie d'assurance. Résultat : ils risquent d'être sous-assurés ou, pire encore, d'avoir des problèmes au moment de faire une réclamation.

Des rénovations en vue ? Parlez-nous en premier. Quelques minutes aujourd'hui peuvent vous éviter bien des casse-têtes plus t**d. Appelez-nous sans frais au 1-888-283-5111. 📞

08/25/2026

« Mon entreprise à domicile est trop petite pour la mentionner à mon assureur. » Ça vous dit quelque chose? 🚩

C'est une supposition courante, mais la plupart des polices d'habitation excluent complètement les activités commerciales. Cela veut dire que les blessures subies par un client, l'équipement volé ou les pertes commerciales pourraient être entièrement à votre charge.

✅ Parlez à votre courtier. Il peut trouver la couverture qui vous convient, qu'il s'agisse d'un avenant commercial, d'une assurance responsabilité civile ou d'une protection d'équipement.

Une conversation de cinq minutes pourrait vous éviter un gros casse-tête plus t**d.
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"My home business is too small to mention to my insurer." Sound familiar? 🚩

It's a common assumption, but most homeowner policies exclude business activity altogether. That means client injuries, stolen equipment, or business losses could fall entirely on you.

✅ Talk to your broker. They can find the right coverage, whether that's a business endorsement, liability insurance, or equipment protection.

A five-minute conversation could save you from a major headache down the road.

08/18/2026

❓"My trailer's roof was leaking and caused water damage. My insurer denied the claim after finding it had been leaking a while. Is that allowed?"

✅ Likely yes. Most policies exclude damage from ongoing or repeated leaks, as opposed to sudden, one-time events.

Stay ahead of it: inspect your roof regularly, especially before storm season.
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❓ « Le toit de ma roulotte coulait et cela a causé des dégâts d'eau. Mon assureur a refusé ma réclamation après avoir constaté que la fuite durait depuis un moment. A-t-il le droit ? »

✅ Probablement, oui. La plupart des polices excluent les dommages causés par des fuites continues ou répétées, contrairement aux événements soudains et accidentels.

Pour éviter les mauvaises surprises : inspectez votre toit régulièrement, surtout avant la saison des tempêtes.

08/11/2026

One homeowner found out the hard way when a water damage claim was denied due to "vacancy" rules buried in their policy. These rules differ by insurer, so what's fine with one company could cost you with another.

It is essential to carefully review your policy to understand how vacancy is defined and what limitations apply. Need help or guidance? Call our toll-free number at 1-888-283-5111.
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Saviez-vous que laisser votre maison vide trop longtemps pourrait annuler votre assurance? 🏠

Un propriétaire l'a appris à ses dépens lorsque sa réclamation pour dégâts d'eau a été refusée en raison de règles sur la « vacance » enfouies dans sa police. Ces règles varient d'un assureur à l'autre, alors ce qui est acceptable chez une compagnie pourrait vous coûter cher chez une autre.

Il est essentiel de bien lire votre police pour comprendre comment la vacance y est définie et quelles limites s'appliquent. Besoin d'aide ou de conseils? Composez notre numéro sans frais au 1-888-283-5111.

08/04/2026

Did you know? In New Brunswick, insurers must follow strict rules under the Fault Determination Regulation when assessing fault after an auto accident. This matters because an at-fault finding can raise your future premiums.

Despite this clear framework, we’ve seen numerous cases where these rules were misapplied.

If you disagree with your insurer’s fault assessment, or if you simply wish to ensure the rules were properly followed, contact our Office. We’ll review the matter at no cost to you. Our toll-free number is 1-888-283-5111. 📞
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Le saviez-vous? Au Nouveau-Brunswick, les assureurs doivent suivre des règles strictes en vertu du Règlement sur la détermination de la responsabilité lorsqu’ils évaluent la responsabilité après un accident automobile. C’est important, car une conclusion de responsabilité peut entraîner une hausse de vos primes futures.

Malgré ce cadre clair, nous avons constaté de nombreux cas où ces règles ont été mal appliquées.

Si vous n’êtes pas d’accord avec l’évaluation de responsabilité de votre assureur, ou si vous souhaitez simplement vous assurer que les règles ont été correctement suivies, communiquez avec notre bureau. Nous examinerons votre dossier sans frais. Notre numéro sans frais est le 1-888-283-5111. 📞

07/28/2026

Why Travel Insurance Claims Get Denied

Most travel insurance only covers specific risks. Claims are often denied due to:

❌ Pre‑existing medical conditions
❌ Non‑covered cancellation reasons
❌ Insurance purchased after booking or travel
❌ Missing documentation

Avoid costly surprises by reading the fine print before you go and making sure your coverage fits your trip.
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Pourquoi les réclamations d'assurance voyage sont refusées

La plupart des assurances voyage ne couvrent que des risques précis. Les réclamations sont souvent refusées en raison de :

❌ Conditions médicales préexistantes
❌ Raisons d'annulation non couvertes
❌ Assurance souscrite après la réservation ou le départ
❌ Documentation manquante

Évitez les mauvaises surprises coûteuses en lisant les petits caractères avant de partir et en vous assurant que votre couverture correspond bien à votre voyage.

07/21/2026

Broken Pipe & Water Damage: Are You Covered?

Most home insurance policies cover water damage resulting from a sudden and accidental pipe burst. This often includes damage to walls, floors, and personal belongings.

However, damage caused by ongoing leaks due to poor maintenance is typically not covered, and repairs to the pipe itself may also be excluded.

Every policy is different, so it’s important to understand your specific coverage before an emergency occurs. Speak with your broker or contact our office if you have any questions about your policy.
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Tuyau brisé et dégâts d'eau : Êtes-vous couvert?

La plupart des polices d'assurance habitation couvrent les dégâts d'eau découlant de la rupture soudaine et accidentelle d'un tuyau. Cela comprend souvent les dommages causés aux murs, aux planchers et aux biens personnels.

Cependant, les dommages causés par des fuites continues attribuables à un manque d'entretien ne sont généralement pas couverts, et la réparation du tuyau lui-même peut aussi être exclue.

Chaque police est différente. Il est donc important de bien comprendre votre couverture spécifique avant qu'une urgence ne survienne. Discutez-en avec votre courtier ou communiquez avec notre bureau si vous avez des questions concernant votre police.

07/14/2026

Veterinary care costs are rising, and medical emergencies rarely come with warning.

While coverage varies by policy, pet insurance typically helps pay for:

🐾 Accidents and illnesses
🐾 Surgeries and hospitalization
🐾 Diagnostic tests and treatments

Many claims are denied not because coverage is lacking, but due to pre-existing conditions, waiting periods, or specific policy exclusions.

Pet owners should review their coverage carefully and enroll early to ensure meaningful protection.
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Les coûts des soins vétérinaires augmentent, et les urgences médicales préviennent rarement.
Bien que la couverture varie d'une police à l'autre, l'assurance pour animaux de compagnie aide généralement à couvrir :

🐾 Les accidents et les maladies
🐾 Les chirurgies et l'hospitalisation
🐾 Les examens diagnostiques et les traitements

De nombreuses demandes de règlement sont refusées non pas par manque de couverture, mais en raison de conditions préexistantes, de périodes d'attente ou d'exclusions spécifiques à la police.

Les propriétaires d'animaux devraient examiner attentivement leur couverture et s'y inscrire tôt pour s'assurer une protection adéquate.

07/07/2026

Summer Travel Safety Reminder ✈️

Before heading off on your summer vacation, avoid sharing your travel dates, itinerary, or vacation plans on social media. Publicly announcing that you will be away can inadvertently alert unwanted individuals that your home is unoccupied.

Protect your privacy and your property by waiting until you return home to post photos and vacation highlights. A little caution can go a long way in helping ensure a safe, worry-free holiday for you and your family.
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Rappel de sécurité pour vos vacances d'été ✈️

Avant de partir en voyage, évitez de partager vos dates de séjour, votre itinéraire ou vos projets de vacances sur les réseaux sociaux. Annoncer publiquement votre absence peut, par mégarde, signaler à des individus indésirables que votre domicile est inoccupé.

Protégez votre vie privée et vos biens en attendant d'être de retour à la maison pour publier vos photos et les moments forts de votre séjour. Un peu de prudence peut grandement contribuer à vous assurer des vacances sûres et sans tracas, pour vous et votre famille.

06/30/2026

GAP Insurance: The Coverage Many Vehicle Owners Overlook

GAP (Guaranteed Asset Protection) insurance covers the difference between a vehicle’s market value and the outstanding loan balance in the event of a total loss or theft.

Why it matters:
✅ Vehicles depreciate faster than loan balances are repaid
✅ Standard auto insurance covers market value—not the remaining loan
✅ GAP insurance protects borrowers from unexpected financial burdens

Disputes regarding claims often arise due to policy exclusions, coverage limits, or misunderstandings about eligibility conditions. Understanding GAP insurance at the time of purchase is essential—especially for financed or leased vehicles.

However, consumers should exercise caution when selecting a provider. As noted in a previous post on this page, the Financial and Consumer Services Commission of New Brunswick (FCNB) has issued a warning concerning a company offering this type of coverage in the province.
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GAP Insurance: The Coverage Many Vehicle Owners Overlook

L’assurance GAP (protection garantie d’actif) couvre l’écart entre la valeur marchande d’un véhicule et le solde du prêt en cas de perte totale ou de vol.

Pourquoi c’est important :
✅ Les véhicules se déprécient plus rapidement que le remboursement du prêt
✅ L’assurance automobile standard indemnise la valeur marchande, et non le solde du financement
✅ L’assurance GAP protège les emprunteurs contre des obligations financières imprévues

Des différends liés aux réclamations surviennent souvent en raison d’exclusions de garantie, de limites de couverture ou d’une mauvaise compréhension des conditions d’admissibilité. Il est essentiel de bien comprendre l’assurance GAP au moment de l’achat, particulièrement pour les véhicules financés ou loués.

Cependant, les consommateurs doivent faire preuve de prudence dans le choix du produit. Comme mentionné dans une publication précédente sur cette page, la Commission des services financiers et des services aux consommateurs du Nouveau-Brunswick (FCNB) a émis un avertissement concernant une entreprise offrant ce type de couverture dans la province.

Adresse

270 Douglas Avenue, Suite 406
Bathurst, NB
E2A1M9

Heures d'ouverture

Lundi	8am - 4pm
Mardi	8am - 4pm
Mercredi	8am - 4pm
Jeudi	8am - 4pm
Vendredi	8am - 4pm

Téléphone

1-888-283-5111

Site Web

http://www.insurance-assurance.ca/

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