17/01/2023
O Whatsapp tem sido amplamente usado por muitas empresas como peça-chave da comunicação em suas campanhas, isso contribui para que o maior número possível de pessoas sejam atendidas em poucos segundos.
E existem alguns cuidados que devem ser tomados para que a utilização do chatbot não viole a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), e assim evitar, também, que quaisquer erros possam implicar em sanções legais, e como consequência, gerar impacto negativo imediato na reputação da marca.
Quando iniciada uma conversa, o chatbot solicita uma série de informações para identificar a pessoa e conseguir executar as tarefas que dependem de autenticidade individual. Neste momento, os dados pessoais são coletados e devem ser imediatamente submetidos à LGPD. Dessa forma, os bots precisam realizar esse trabalho em conformidade com a nova legislação.
Veja algumas boas práticas na utilização do chatbot para evitar que seu uso desrespeite a LGPD:
Ao iniciar uma conversa é preciso informar que a interação está sendo feita com um sistema de inteligência artificial;
Todo e qualquer dado, antes de ser armazenado, requer que a autorização seja solicitada ao usuário;
O cliente deve ser informado sobre a finalidade de uso dos seus dados e a duração do tempo em que eles serão utilizados;
O bot deve ser programado para, a qualquer momento da interação, informar ao usuário que ele poderá solicitar a alteração ou até mesmo a eliminação dos dados já fornecidos;
O bot que utiliza câmera precisa informar ao cliente que poderá coletar a sua imagem;
Durante a conversa com o usuário, o bot deve fornecer a possibilidade de contato direto com um humano, como opção de conversação;
O bot que interage com dados pessoais sensíveis, como informações médicas, políticas ou de cunho religioso, deve programado com atenção e rigor redobrados e somente fornecer esse tipo de informação ao próprio titular;
O bot deve salvar apenas os dados necessários, ou seja, aqueles que foram informados ao cliente que seriam coletados.
Quer saber mais, acesse o link da bio ou mande um direct.
