17/07/2026
Muitas pessoas acreditam que a lei permite devolver qualquer produto comprado pela internet em até sete dias. Porém, o direito de arrependimento possui limites e não foi criado para usar o produto normalmente e depois devolvê-lo.
O Código de Defesa do Consumidor garante esse prazo para compras feitas fora da loja fÃsica. A ideia é permitir que o cliente avalie o produto, já que não teve contato direto com ele antes da compra.
O consumidor pode abrir a embalagem para verificar cor, tamanho e funcionamento básico. O problema surge quando o item perde a condição de novo.
Romper lacres de perfumes, maquiagens, itens de higiene ou ativar celulares e computadores vinculando-os a contas pessoais pode impedir uma nova venda.
A lei exige que o produto seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido. Se houve uso, desgaste ou violação do lacre que impeça a revenda, o lojista pode recusar a devolução.
A loja negou sua devolução e você não sabe se a recusa foi correta? Deixe seu comentário, compartilhe o post com os amigos, salve para consultar depois e busque orientação especializada para analisar o caso.