23/07/2026
O Álvaro passou por essa situação humilhante, mas a verdade é que isso pode acontecer com qualquer passageiro.
E se acontecesse com você hoje, saberia exatamente o que fazer?
✈️ Segue um passo a passo:
1️⃣ Procure imediatamente a companhia aérea.
Peça uma declaração de contingência, com explicação formal sobre o motivo do atraso ou cancelamento e solicite uma solução para o seu caso.
2️⃣ Exija a assistência material.
Você tem direito a:
• A partir de 1 hora: meios de comunicação;
• A partir de 2 horas: alimentação;
• A partir de 4 horas: hospedagem quando necessária, transporte e alternativas para seguir viagem.
3️⃣ Escolha a alternativa que melhor atende você.
Dependendo da situação, você pode optar pela reacomodação em outro voo inclusive de outra companhia, quando houver disponibilidade de assentos ou pelo reembolso integral da passagem.
4️⃣ Guarde todas as provas.
Fotografe o painel de voos, salve e-mails e mensagens da companhia, mantenha o cartão de embarque e guarde todas as notas fiscais de despesas que você teve por causa do problema. No caso do Álvaro, ele precisou custear o hotel, e é direito dele ser reembolsado por isso.
5️⃣ Não deixe seus prejuízos sem análise.
Se o atraso ou cancelamento fez você perder conexão, reservas, compromissos importantes ou gerou gastos inesperados, você pode ter direito ao ressarcimento desses prejuízos e, em alguns casos, também à indenização.
💬 Salve este post para consultar quando precisar e envie para quem costuma viajar de avião. Informação pode evitar muito prejuízo.
