01/03/2026
Baseados no Código de Defesa do Consumidor, nas normas da ANAC e na jurisprudência atual.
🧳 Antes da Viagem
Direito à informação clara sobre horários, conexões, taxas e regras da passagem
Escolha do assento (conforme contrato)
Correção gratuita de nome (erros simples)
Transparência sobre bagagem (franquia, peso e valores)
⏰ Atraso de Voo
A partir de 1h → comunicação (internet, telefone)
A partir de 2h → alimentação
A partir de 4h → hospedagem + transporte (se necessário)
Opção de:
Reacomodação
Reembolso integral
Execução por outro meio de transporte
Possível indenização por dano moral
❌ Cancelamento de Voo
Reembolso integral ou
Reacomodação em outro voo ou
Crédito para uso futuro
Assistência material obrigatória
Indenização quando houver falha da companhia
🚫 Overbooking
Prioridade para voluntários (com compensação)
Se for impedido contra a vontade:
Assistência imediata
Reacomodação ou reembolso
Indenização por danos morais e materiais
🧳 Problemas com Bagagem
Extravio:
Voo nacional: até 7 dias
Voo internacional: até 21 dias
Indenização por:
Danos materiais
Compras emergenciais
Danos morais
Dano ou violação da mala gera direito à reparação
♿ Passageiro com Necessidade Especial (PNAE)
Atendimento prioritário
Acompanhante sem custo adicional (em casos previstos)
Equipamentos de apoio sem cobrança extra
Assistência desde o check-in até o desembarque