02/07/2026
Perder a bagagem durante uma viagem, ainda que de forma temporária, pode ser estressante, mas seus direitos como consumidor estão protegidos. Veja como agir:
1️⃣ Relate Imediatamente a companhia aérea antes de deixar o aeroporto.
2️⃣ Preencha um Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB) junto à companhia aérea. Certifique-se de obter uma cópia do relatório.
3️⃣ Mantenha todos os comprovantes relacionados aos seus pertences perdidos, como recibos de compra e etiquetas de bagagem.
4️⃣ A companhia aérea tem até 7 dias para localizar sua bagagem e entregá-la. Eles devem cobrir despesas essenciais durante esse período.
5️⃣ Se sua bagagem não for localizada, ou se não chegou junto com seu voo como deveria, você tem direito a uma indenização de acordo com as normas da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC).
6️⃣ Se a companhia aérea não resolver o problema de forma satisfatória, registre uma reclamação junto à ANAC ou ao Procon.
7️⃣ Se todas as tentativas de resolução falharem, consulte um advogado especializado em Direito do Consumidor para orientação legal.
