12/02/2026
COMPRA NÃO RECONHECIDA NO CARTÃO: CONHEÇA SEUS DIREITOS
Encontrou uma transação na fatura do cartão que você não fez? Você tem direitos específicos garantidos pela legislação brasileira.
O que fazer imediatamente:
1. Conteste o quanto antes - Use app do banco, central de atendimento ou formalize por escrito
2. Registre o protocolo - Anote número, data, hora e nome do atendente
3. Não pague o valor contestado - Durante a análise, você está protegido
4. Solicite documentação - Peça comprovantes da transação, horário, local e forma de autenticação
🚨 Situações que configuram fraude:
∙ Clonagem de cartão
∙ Vazamento de dados pessoais
∙ Compras após furto/roubo notif**ado
∙ Transações em locais/horários impossíveis
∙ Falhas no sistema de segurança do banco
⚠️ O que o banco NÃO pode fazer:
❌ Negar contestação sem justif**ativa técnica
❌ Cobrar valor contestado durante análise
❌ Recusar fornecimento de documentação
❌ Incluir seu nome em cadastros de inadimplentes por valor contestado
❌ Cancelar cartão sem sua autorização durante apuração
Quando buscar apoio jurídico:
∙ Banco nega contestação sem fundamento técnico
∙ Demora injustif**ada na análise (além de 15 dias)
∙ Cobrança persiste após comprovação de fraude
∙ Nome incluído indevidamente em cadastros negativos
∙ Prejuízos financeiros ou morais decorrentes da situação
📋 Documentação importante:
✅ Prints de tela da fatura
✅ Números de protocolo
✅ E-mails e mensagens trocadas com o banco
✅ Boletim de ocorrência (se houver)
✅ Comprovantes de que você estava em outro local
✅ Histórico de contestações anteriores